明星陈坤投资代言 美妆电商天天网客服停滞无法下单

每经记者 蒋佩芳 实习记者 宗旭 每经编辑 卢祥勇

“请稍候……对不起！您拨打的电话无应答，请稍后再拨！”这几日，只要《每日经济新闻》记者拨打天天网App的客服电话，接通后就是无应答状态。同样，天天网App上的在线客服功能也处于服务停滞状态。

作为知名美妆垂直电商，如今想在天天网上购物却已变得不可能。记者尝试对多款不同的商品进行下单，但无论是在官网还是App，商品在结算时都显示订单异常，无法下单。此外，国内知名第三方电商投诉平台显示，近期已经多次收到关于“天天网”不发货、发货慢、拒退款等问题的投诉。天天网所属公司——新三板挂牌企业北京天天美尚信息科技股份有限公司（以下简称“天天美尚”），也因未在规定时间内发布年报，被股转系统发出警示函。

天天网出了什么事？《每日经济新闻》记者致电天天美尚董秘办，但电话一直处于无人接听状态，而发送给董秘办的采访邮件直接被系统退回。记者随后联系上天天美尚的法定代表人鞠传果，他也未给出确切的回应。

　　●记者体验：官网和App均无法下单

据了解，天天美尚成立于2008年，其运营的天天网主要经营化妆品，曾获得国际知名VC赛富亚洲基金等机构投资；2015年，影视明星陈坤加入投资并为天天网代言；2015年12月15日，天天美尚成功挂牌新三板。无论如何，当时的天天美尚能够顺利登陆新三板，从某种程度上而言说明美妆垂直电商是被资本认可的。

近几日，《每日经济新闻》记者登录天天网官网及天天网App后发现，官网及App目前已经处于停滞运营的状态：进口免税店页面中的商品无法购买；Dior这样的国际品牌则显示无货；一小时闪购的商品虽可以秒杀，但一旦抢到放进购物车就会显示过期无法结算；好不容易看到兰蔻的商品显示有货，点击立即购买后页面跳转至别的页面，无法正常购买。之后，记者还尝试对多款不同的商品进行下单，但无论是在官网还是App，商品在结算时都显示订单异常，无法下单。

上述问题仅仅是冰山一角。国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉维权案例统计，近期已经多次收到关于天天网不发货、发货慢、拒退款等问题的投诉。

比如，徐小姐称5月19日在天天网购买一件商品，订单号为7073656。天天网承诺5小时极速发货，可是至今没有发货。其间催促多次还是不发货，询问原因答复说是网站合作的快递-圆通快递因为站点调整，所以无法发货，并且近期内都不会发货，要求徐小姐申请退款。根据徐小姐的说法，天天网既然做不到5小时极速发货，那就不要欺骗顾客，并且做不到还没有任何惩罚措施。

还有用户称在天天网下单一个多月，商家未发货。王女士于3月17日在天天网购买雅漾品牌的两个护肤品，订单号为7062365、7062364。直到5月2日天天网仍未发货，总是借口圆通快递站点调整问题不予发货，且主动要王女士申请退款。

消费者张女士在天天网订购了一件商品，由于一直未发货，所以把订单取消了，订单号为7570878。订单取消后，张女士一直等了半个月退款还没到账，打电话给客服也一直不在线。

就天天网目前的运营情况，《每日经济新闻》记者致电天天美尚董秘办，但董秘办电话一直处于无人接听状态，而发送给董秘办的采访邮件直接被系统退回。记者辗转联系上天天美尚的法定代表人鞠传果，不过在记者表明自己身份后，鞠传果以“听不清”为由按掉了电话，之后再接连打过去都被其迅速按掉，其只是给记者回复了一条“不方便”的短信。

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策律师在接受记者采访时表示，若天天网承诺5小时极速发货，实际上是对其服务的一种广告营销，有违该承诺显属虚假的广告，消费者除有权解除合同退还已付款，同时有权要求网站承担赔偿责任。当然，若消费者自身能力有限，建议消费者向当地行政主管部门要求介入予以惩处，并向当地消费者协会提出投诉，消费者协会应当对侵害众多消费者合法权益的网站提出诉讼。

记者留意到，在天天美尚已披露的公开信息里，陈坤的持股比例已由此前的3.58%减持至3.18%。

　　●现场调查：偶遇快递公司来要债

尽管现下的北京已经是36度的高温天，但天天网的办公地点则显得格外冷清。

7月10日中午，《每日经济新闻》记者来到天天网位于北京海淀区阜阳路轻苑大厦六层的办公地点。当记者走出电梯时，看到了这样的场景：周围环境一片昏暗，天天网的大门紧闭着，位于走廊的前台连灯光也没有，桌面上更是凌乱堆放着未打开的一些快递。

按照公司的正常情况，周一是办公时间，然而天天网的办公室此刻却空无一人。记者看到，办公室里的两台饮水机竟然连个桶装水都没有。轻苑大厦的物业负责人在被记者问询到该公司的相关情况时也并不愿多谈，只是轻描淡写说了下双方仅仅是租赁关系而已。

就在记者快要离开之际，遇见了一位前来天天网要账的某快递公司员工。这位不愿意具名的小伙子告诉记者，天天网本该于2016年底结清与公司的快递费用，但这家公司一直拖欠至今未结。据这位小伙子所透露，其公司与天天网尚未结清的快递费用达48000多元。

“我们都已经有半年都不合作了，从2017年3月份开始每周都过来要账，6月份的时候告诉我说财务紧张，7月底之前会把欠款结清。今天一直打电话没人接，过来才发现周一竟然没人上班。”小伙子显得有些郁闷。

小伙子还向记者表示，今年6月份时天天网尚租用轻苑大厦六层及七层，天天网的财务部就在轻苑大厦的七层。

记者随即来到轻苑大厦七层，据七层前台工作人员的说法，天天网已于近段时间退租，该层目前正在装修另做他用。

记者于是再次拨通了鞠传果的手机，向其询问天天网为何没有上班，以及轻苑大厦七层为什么退租的事情，鞠传果很快以“我现在有事”直接挂掉了记者的电话。

●探寻历史：去年已身陷经济纠纷

天天美尚出现问题并非是今年才有的事，早在去年就有端倪显示这家公司在营运上的窘境。

根据美商社创始人王鹏辉的说法，天天美尚于去年就恶意拖欠了部分供应商的货款。

2016年9月底，广州市尊爱日用化妆品有限公司（以下简称“广州尊爱”）副总经理陈来成就向王鹏辉爆料，称其公司在2014年2月28日与天天美尚签订《加工合同书》，合同约定：1、天天美尚委托广州尊爱加工卡莉芙品牌化妆品；2、天天美尚下单后支付30%预付款，广州尊爱按照实际生产出账单给天天网，天天美尚支付全款的50%，在确认收货10天内支付剩余20%款项。

卡莉芙当时为天天美尚自有化妆品品牌，由广州尊爱提供配方和原料代加工，品牌、设计和包装由天天网提供。陈来成告诉王鹏辉，当时天天美尚预付了30%款项，临时提出先发货，一个月后再付款，余下543233.75元没有支付。一个月后，当陈来成向天天美尚提出结款时，却被告知“公司缺钱，等融资后再结。”无奈之下，广州尊爱于2016年6月向广州市花都区人民法院起诉天天美尚，要求天天美尚还款，法院当时也已经受理。

据王鹏辉所述，天天美尚最后结清了广州尊爱的货款。由于该事件发生在去年，为核实相关信息，《每日经济新闻》记者随即按照起诉状上的信息致电广州尊爱法人代表林广资。接电话者是一位女士，她表示上述事情已经解决。

值得注意的是，广州尊爱并非是唯一被天天美尚拖欠货款的供应商。记者在中国裁判文书网上查阅到的一份《理想无限（北京）贸易有限公司（以下简称“理想无限”）与北京天天美尚信息科技股份有限公司票据追索权纠纷一审民事判决书》显示，天天美尚曾拖欠理想无限的货款。天天美尚在2015年6月3日~7月23日期间，分别向理想无限公司开具了8张转账支票，票面总金额达373203.38元。理想无限持上述支票向银行要求付款，却被银行以“空头支票”为由拒绝承兑。最终，法院支持理想无限的诉求，要求天天美尚还款。

除了拖欠供应商的货款外，天天美尚还涉及民间借贷纠纷。据天天美尚于2016年8月9日逾期发布的涉及诉讼公告显示，公司有年息为24%的民间借贷，金额达到9322500元，由于涉及到该民间借贷纠纷被自然人李世禄告上法庭。