波士顿咨询：真正运用AI的公司并没有那么多

波士顿咨询集团和《麻省-斯隆管理评论》期刊在本周联合发布的研究报告— Reshaping Business With Artificial Intelligence 认为，已经了解并采用人工智能的公司与那些落后的公司之间存在巨大的差异。人工智能的早期采纳者在专业分析方面投资巨大，以保证算法和数据的质量可以满足整个公司范围内的信息和知识的需求。

编译 | 王宇欣

• 84% 的受访者表示人工智能（AI）帮助其获得或维持竞争优势

• 83% 的受访者表示人工智能目前是其商业战略重点

• 75% 的受访者表明人工智能将帮助他们开拓新的业务

上述观点均来自于由波士顿咨询集团和《麻省-斯隆管理评论》期刊在本周联合发布的研究报告— Reshaping Business With Artificial Intelligence。（阅读报告点击阅读原文）。该调查是对来自 112 个国家、21 个行业的超过 3,000 位企业主管、经理和分析人士进行采访并最终得出。有关方法的更多详细信息，请查看第 4 页。

研究发现，已经了解并采用人工智能的公司与那些落后的公司之间存在巨大的差异。人工智能的早期采纳者在专业分析方面投资巨大，以保证算法和数据的质量可以满足整个公司范围内的信息和知识的需求。那些擅于使用人工智能进行新业务规划和流程精简的公司，高级管理层都坚定地支持每项人工智能提议。该报告主要内容包含以下几个方面：

• 在技术、媒体、和电信行业中， 72% 受访者期待人工智能在未来五年可以对产品供应产生巨大影响。在该研究关注的行业中，技术、媒体和电信行业对人工智能的期望最高，希望人工智能推动新型产品和服务的供给速度，期待未来五年内能提升 52 个百分点。同样，金融服务和专业服务行业同样期望人工智能可以提升其业务流程外包的收益。下图比较了未来五年内行业对人工智能分别在商业产品和流程改进上的期望贡献。

• 面向客户的活动，包括营销自动化、支持、除 IT 行业以外的服务、以及供应链管理。这些领域被认为在未来五年受人工智能影响最大。需求管理、供应链优化、更加高效的分布式订单管理系统以及能够对新型商业模式提供支持的企业资源规划（ERP）系统是未来五年人工智能贡献最大的几个领域。下图提供了未来人工智能可能会作出贡献的一些领域，包括运营、IT、客户服务和公司的核心功能等。

• 84% 的受访者表示人工智能帮助其获得或保持竞争优势。75%的受访者表明人工智能帮助他们开拓新的业务。研究表明，未来五年，人工智能将成为新型商业模式的催化剂，引起整个产业竞争格局的变化。69% 的受访者希望行业新兴的竞争者可以利用人工智能获得竞争优势。63% 的人相信，降低成本的压力将会促使其公司在未来五年内使用人工智能。

• 尽管人们对人工智能具有很到的期望，目前只有 23% 的受访者在公司的流程、产品以及服务供给中融了人工智能。另外，有 23 % 在公司目前有一个或多个人工智能试验项目，54%的公司目前没有采用人工智能的计划，22%的公司则没有确切的计划。下图提供了受访者人工智能的利用情况。

• 通过对受访者询问一些人工智能的理解、采用的问题后，完成了一系列的调查分析。该报告将受访者分为四个不同的类型，分别是先驱型、调查型、实验型和消极被动型。其中 19% 的受访者属于先驱型，这些公司理解并正在使用人工智能。研究表明“这些公司在将人工智能应用在公司的产品和内部流程方面处于领先地位。”调查型（32%）是那些对人工智能了解，但人工智能的使用也仅限于试点阶段并未大范围部署人工智能的公司。实验型（13%）是指正处于试验阶段或采用了人工智能但对人工智能并没有深入了解的公司。消极被动型（36%）指既没有部署人工智能，对其也没有很多了解的公司。

• 先驱型和调查型正在寻找一种新的使用人工智能的方式，从而创造全新的商业价值资源。比起实验型（32%）和消极被动型（23%），先驱型（91%）和调查型（90%）更可能回答其公司知晓人工智能如何影响商业价值。四种类型最大的差异在于，对投资高质量的数据和先进的人工智能算法的区别和价值的理解。与消极被动型相比，先驱型了解训练算法的可能性是消极被动型其的12 倍，理解基于人工智能的产品和服务的开发成本的可能性是消极被动型的 10 倍。

• 先驱者型的公司，与其竞争者相比，分析技术方面更胜一筹，并且拥有卓越的数据管理流程，进一步推动了人工智能驱动的增长。先驱型公司有着出色的变革管理（change management），将高层管理的远见和领导力视为达成有关人工智能提议的重要因素。较早采用人工智能的公司（先驱型）同样擅长产品开发，能够利用新技术对当前的产品和服务进行改变。

• 61% 受访的公司认为发展人工智能战略迫在眉睫，然而只有仅仅 50%的公司迈出了步伐。研究表明，就公司的规模来看，大型公司（超过十万名员工的公司）更有可能拥有人工智能战略，然而只有一半（56%）的公司拥有这一战略。下图对受访者组别中认为开发人工智能计划迫在眉睫的人数百分比与那些已经拥有这一战略的受访者的百分比进行了比较。

• 70% 的受访者，就本人而言，希望将工作中无趣、重复性的工作交给人工智能。84%的受访者 认为雇员需要转变技能，提高个人的能力，提出基于人工智能的提议和战略。这种方式有助于事业的发展，对那些工作日益实现自动化的人来说，也是一个让自己变得更有市场的机会。早期采取人工智能的公司就人工智能对就业所产生的的影响普遍采取审慎乐观的态度，而非可怕的宿命论。值得注意的是，人工智能正为职业的发展提供机会，并且这种趋势在未来只会越来越快。那些抓住机会学习，赚得盆满钵满的人将会使用人工智能摆脱无情的工作，留出更多的时间从事更具挑战性、回报更高的工作。