刷单蜕变史：从电商、O2O到娱乐社交化的假面狂欢

文/懂懂笔记

在虚无缥缈的网络世界里，凭什么取信于人？

有人说是口碑，有人说是信誉，还有人说追随前人的足迹。相信对于许多有网购经历的用户而言，都有这样的经验：无论选择任何商品，还是选择何种服务，都先看一下商家的“好评率”再行决定。

那么好评多，能够代表商家就真的靠谱吗？

“够呛！在旅游网上订了家评价接近完美的酒店，结果发现完全不是一回事儿。”一位刚结束丽江之旅的读者告诉懂懂笔记，本来以为“好评”多的酒店会比较靠谱，结果酒店“货不对板”让她十分郁闷，各种服务陷阱也让她的旅行体验大打折扣。“真不知道网上那么多好评是怎么来的。难不成这类平台也可以刷好评不成？”

这位同学，你猜对了。

从事刷单“灰产”已经 7 年的文波（化名）告诉懂懂笔记：“只要属于电子商务领域的基本上都能刷好评，不仅如此，我们还能删差评！”

在他自己的生活中，有一件事情是他绝对不会相信的：网上商家的评价和信息。许多看似美好的商品，事实上都是大量的刷单机构“造”出来的。面对充斥着大量虚假消费评价的虚拟世界，我们还能仅凭“信誉”就取信于商家吗？

话说回来，这个虚拟的“评价”市场究竟是如何形成的？或许，从文波的“从业史”里面我们能够略窥门径。

零售电商的“信誉”需求，催生了刷单“灰产”

2010 年，只有中专学历的文波，在毕业之后就撞上了电商崛起的洪流中。他先是进了一家电商代运营机构，在工作过程中了解到了许多小微电商卖家的需求，“平台信誉可以说是个死循环，没有信誉度的卖家卖不出货，卖不出货就提升不了信誉。既然有市场需求，就会有人来满足市场需求。”

头脑灵活的文波看到了“信誉”带来的商机。于是，他离开了代运营机构，和几个志同道合的同学组建了一间工作室，干起了“刷单”的生意。通过线上宣传，开张还不到一个月他们就接到了十几个卖家的订单。

“后来忙不过来了就开始招兼职。”文波告诉懂懂笔记，当时每刷一单好评，他就支付给兼职人员0.5~1. 5 元的佣金报酬，然后再以5~ 10 元每单的价格向卖家收取刷单费用。在十倍的利润驱动下下，文波不久就在当地建立起一支拥有 2000 余名兼职成员的刷单团队，服务于国内很多省市的电商卖家。

文波参与的，是一场道高一尺魔高一丈的游戏。“电商平台监测机制总在变，所以我们也要跟着规则来调整。”平台机制监察越来越严厉，文波前几年不得不面向全国范围招收新的刷单兼职人员，“如果刷单的地址来自全国各地，就会显得更自然和真实，电商平台的检测系统就不容易盯上卖家。”

文波表示，为了让订单看起来更真实，包括他在内的不少刷单机构都坚持在操作的过程中将下单、付款、收货、好评的时间进行间隔，几乎能够保持与真实买家的动作习惯一致，“这样做虽然效果好，但刷单成本和价格也水涨船高。”

部分带图刷五星好评的“服务”甚至曾高达 20 元每单，令有迫切需求的“客户”怨声载道。但对于缺乏信誉的新卖家而言，刷单依旧是刚需，费用还是得支出。

但是，文波坦言近几年来他们面临的“挑战”越来越严峻。

“在出现将订单物流的流转列入刷单监测机制之后，我们这行的生意就逐渐不好做了。”文波告诉懂懂笔记，从三年前开始，许多没有物流信息的订单都会被平台评定为刷单行为，并对卖家做出相应处罚，“所以为了有物流信息，我们不得不开始建议卖家发物流空包。”

虽然与部分中小规模的快递企业合作，降低了空包的物流价格，但连连上涨的刷单费用甚至已经高出产品本身的价值。一样都是“烧钱”，于是乎部分销售低价产品的电商卖家开始通过免单，赚取买家的好评与信誉。

“突然间生意就差了很多。”在失去了这部分主力客户之后，文波开始慌了。

为了弥补这一部分损失，他开始将目光瞄向那些有品牌知名度的大企业，“每年几个电商节日，它们都需要一份可以对外宣传的‘成绩单’，所以需要刷销量，在费用上通常也不会太过于斤斤计较。”

凭借丰富的刷单经验，团队的业务能力得到了部分大品牌的认可，成了这部分大企业的“御用”刷单机构。文波也在各大电商造节过程中赚了个盆满钵满。仅 2014 年，他就在部分品牌刷销量的过程中获利近两百万元。

零售电商的发展，给了许多个人创业的机会，同时也带给“灰产”带来大量的红利，从刷单到卖家再到快递空包，都是这条“灰产”链条的受益者。

文波同样在这一波红利中，积攒起了人生的第一桶金。虽说刷单是欺诈行为，但他却认为，得益于举证难等因素，几乎没有从事刷单者因此而受到处罚，所以大家都在蓬勃兴旺中不断扩张着“业务”。

迎来爆发的服务电商，成为刷单者成长的温床

2015 年，经过疯狂的扩张之后，文波的线上兼职队伍已经成长到 8000 余人，并分布在不同城市，俨然是一家上了规模的“刷单工厂”。但在业内小有名气的文波，却开始头疼另一个问题了。

“都知道刷单暴利，也没啥门槛，就是人海战术。所以这一年有许多新团队诞生，开始抢生意。”他觉得，刷单没有技术壁垒，只要有人手就可以入行，所以行业渐渐有了竞争。因为有大量可选择的刷单团队，所以文波在大客户那有了“失宠”之势，“有的客户开始要求团队垫付刷单资金，才愿意合作。”

几百万的垫资对于文波来说并不多，但出于对风险的把握，他还是决定放弃了与部分大客户之间的刷单业务，重新为团队寻找新的方向。

一次文波在一家新开业的餐馆吃饭时，店老板为他送上了一份小吃，希望他能够在点评软件上为餐厅好评。头脑灵活的文波发现了商机，攀谈中店老板告诉他，因为许多食客有“选择困难症”，所以喜欢通过点评平台的选择好评率高的餐厅用餐，因此评价对于餐厅来说很重要。

“因为这个需求，我和团队开了几天研究会，发现已经有机构在做服务电商平台的刷单业务了，但我们还是决定全面转型。”文波告诉懂懂笔记，因为不用发空包，不用仿真人操作，只需要注册和评论，所以刷服务电商平台的好评相对简单很多。更重要的是，他拥有遍布全国各地的兼职人员，可以轻轻松松的适应各种地域限制的刷单需求，“虽然有竞争，但我们有资源优势。”

一贯讲究效率优先的文波，在确定转型之后，就让团队开始整理互联网与移动互联网端的所有服务电商平台，从美食点评到娱乐消费，从酒店预订到在线旅游，一一分析了国内各平台刷单的可能性和难度。罗列出了一系列可行的解决方案，供商家与客户选择。

“操作简单，所以也便宜。以餐厅来说，刷 500 个带图好评只要1000~ 1500 元，商家提供大量图片，兼职人员自行组织文字即可，相比通过小吃吸引消费者点评成本更低，而且效果快。”加上点评账号来自全国各地，也使得餐厅给人一种“慕名而来”品尝美味的既视感。