专访容联云通讯CTO许志强：APP快速实现技术通讯能力

在刚刚过去的2014年，4G和移动APP成为不可忽略的热点，随着4G的普及网络质量越来越好，视频业务也成为2015不可忽视的一部分。同样在社交类APP中微信凭借得天独厚的优势牢牢霸占着国内市场。同样陌陌则一骑绝尘奔赴美国纳斯达克上市。无论是视频业务，还是社交媒体，都会不可避免的要用到通讯业务。容联云通讯作为国内领先的云通讯服务商，以开放API以及SDK的方式向开发者提供通讯服务。

记者：请您介绍一下之前的工作经历以及现在在公司负责的业务？

许志强：我1998年毕业于华中科技大自动控制工程系。毕业以后，在一家上市公司做运营商通讯系统的研发工作，从普通研发工程师做到研发负责人。主要为运营商提供一些增值业务系统，包括IVR声讯服务、呼叫中心系统等，在国内占有非常大的市场份额。

在2012年之前，我一直是在做传统运营商的业务系统开发，但是随着近几年移动互联网的发展，一直在思考通讯行业在移动互联网时代怎么演进，刚好孙总在高阳圣思园（原容联云通讯母公司）内部孵化容联云通讯这个项目，邀请我一起加盟做这个事情，我觉的这个方向不错，所以就加入到容联云通讯，负责技术研发方面的工作。

记者：在通讯业务上国内没有本土化的模式，所以在云网络上会不太流畅，而SKY的通讯都是在国外的服务器上运转。您觉得国内和国外通讯行业的差异性在哪?

许志强：主要是业务的偏重点不太一样。国内比较偏重通讯的增值业务。亚洲的通讯增值业务水平一直是处于领先地位的，例如彩铃就是从韩国兴起的，单纯从电信增值服务角度来看，欧美等国家相对来说是比要落后的。

国外云通讯服务提供商Twilio之所以能够成功，一个很重要的原因是它实现了短信的SP接入，不像中国移动梦网很久以前就在做短信的增值服务。国外的这部分业务以前没有发展开放，所以移动互联网兴起以后，像语音验证码、通知等这样的需求很多。Twilio首先把短信这块的能力分装出来，可以交给商家去发短信通知，再逐渐扩展到支持语音，IVR等服务，逐渐发展壮大。另外，国外的云通讯业务偏重虚拟号码的提供，可以随时申请一个号码，各个国家的都可以，通过这个号码就能拨打到你的手机或者你设定的任意系统，包括一些IVR系统，国内目前这方面的需求不太多。

记者：目前在国内云计算PaaS服务还不是很成熟，需要一定的技术门槛，在搭建PaaS平台的成本和前期投入上如何去平衡？您如何去看待目前的PaaS市场？

许志强：PaaS的不完善与大环境有密不可分的关系。首先PasS依赖于网络，依赖于IaaS，必须要有一个好的基础设施、基础网络环境，PaaS平台才能有比较好的发展环境。对于初创公司来说，不可能在全国大规模布点，当用户突然增长，又不可能随时扩容，这是之前PaaS平台不成熟的主要因素。但是随着国内阿里云等IaaS服务做起来之后，国内PaaS平台开始逐步成熟起来。它让PaaS平台在搭建成本上大幅降低，使得PaaS平台前期投入不需要太多。

PaaS 平台还是很有市场前景的，特别是移动互联网兴起以后。移动互联网的兴起有一个很重要的现象就是创业门槛降低，它让创业变得更容易了，几个人，几个月开发一个app就是创业了。节奏变得快了起来，以前可能需要很庞大的团队的事情，现在只需要几个人就可以做了。这就需要很多像我们这样提供不同能力的PaaS平台，我们提供相应的技术支撑，移动开发者集中在业务能力上。

记者：PaaS平台如何缩短移动开发者的周期？

许志强：要有配套的PaaS或者IaaS解决方案，才能够缩短周期。就像以前做APP，需要自己去统计手机的激活量，但是现在通过PaaS提供商，把SDK嵌进来，就非常容易得到数据。 假如你用我们云通讯的PaaS 服务，可能几天就能开发出微信电话本的应用，这放在以前是想都不敢想的事情。移动互联网这种模式促使更多人去使用这种PaaS和IaaS的服务，我觉得是现在这个大环境变化带来的好处，我们的PaaS平台能够在这个时机做起来，和整个大环境越来越好是离不开的。

记者：在移动云通讯方面，如何去鉴定它的质量好坏？通过哪些维度去监测？

许志强：衡量云通讯平台服务质量好坏的最重要指标就是可用性，如果系统三天两头出故障，用户就会觉得这个服务没法用，因此高可靠性是排在第一位的。第二个就是通讯服务的本身的质量，这个包括你的通话质量、响应时间、呼叫接通率等一系列监控的参数。第三个就是客服、技术支持等服务的质量，因为PaaS平台就是卖服务的，你对用户的服务质量，如用户问题的响应时间、解决时间等都是衡量云通讯平台服务好坏的重要因素。

记者：从去年开始4G网络开始发展，这对于云通讯会带来哪些影响？

许志强：首先我认为网络环境越好，对于云通讯平台服务来说越有利，因为云通讯平台服务不同于传统的网站服务，网站可以等待加载，但是如果我给你打电话突然听不到声音了，或者说声音质量很差，用户体验就会是非常差的，所以4G网络对于云通讯平台业务的适应性会更好。而且现在运营商也在4G上推出VolTE标准，这让整个通话基于一个IP之上，可以保证网络通话的流畅性。在视频方面，由于对宽带要求比语音通话会高很多，4G网络提供跟好的网络带宽，更低的网络延时，让基于视频的服务可以得到更好的质量。

记者：如果一个企业要定制和接入云通讯的业务，他们的需求是什么？加入了以后，在前期和部署的过程当中，我们会给予怎样的技术支持？需要多久才能应用？

许志强： 我们云通讯都是基于接口的方式，因此它对部署环境没有太高的要求，为了让用户尽可能地快速接入，我们把很多能力都做了简单的封装，很多业务我们都做了DEMO供用户参考，这些DEMO稍微改一下就能使用了。我们也有专业的技术支持队伍，帮助客户解决在使用我们系统能力时碰到各种技术问题。

接入时间的长短取决于用户使用的能力，刚才所提到的语音验证码能力是最简单的，直接就可以使用，快的一两个小时，慢的话最多一天。但一些比较复杂的，比如呼叫中心，有很多交互操作在里面，接入时间是相对来说久一点。

记者：从云通讯平台的这种形态来看，与虚拟运营商有着很多相似和融合之处，主要有哪些契合？ 2015年，虚拟运营商是国家规定试点期的最后一年，很多人都不是很看好它的发展，基本都是摸着石头过河的心态，容联云通讯在这方面是如何考虑的？

许志强： 因为目前虚拟运营商是”跛腿”的，只有移动业务的转售能力，和运营商这个大的管道只有Boss计费系统的对接，业务比较难开展。但是我们认为运营商开放是大势所趋，只是这个过程可能是会有点曲折，需要不停的博弈。 云通讯的业务和虚拟运营商有很大的相似之处，不过又有很大不同，我们更多的是 To B ，提供能力，不提供产品，虚拟运营商更多的是To C, 提供产品。 所以你可以看到，很多虚拟运营都和我们合作，使用我们的服务给他们的用户提供产品和服务。

记者：在通话记录，通话内容上，PaaS平台有很多隐私上的担忧，其中开发者也会比较担心。容联云通讯在这方面的有什么好的方法？

许志强： 首先平台对于各种通话记录肯定是有记录的，这个和运营商系统一样，你打的每一个电话都会有通话记录，这也是我们收费的依据。 PaaS平台上要保证的就是这些通话记录不会被非法或者非授权获取，针对这一点，我们采取了沙箱隔离、分级权限、加密存储等方式对通话记录进行保护。

对于用户更关心的通话内容的保护，我们和国内的加密厂商提供基于国密的安全通话保障方案，保证通话不能够截获。另外，用户也可以直接选择加密方案，我们SDK提供相应的接口去调用用户的加密，云通讯平台只是作为一个传输通道，能够解密的只有用户自己，云通讯平台本身都无法解密通话内容。

以上我们两种方案都有合作伙伴，如中科院信息化所,他们的保密通讯系统，目前就是采用我们提供的解决方案。

记者：在PaaS未来的发展上需要加强自己的核心竞争力和未来的投入是成正比的，但是稳固竞争优势个人认为还是需要建立起自己的生态圈，这点容联云通讯有什么计划吗？

许志强：做PaaS平台一定要有一个生态圈，当用户用了你的产品，解决了他的问题，或者让他赚到了钱，那么你的平台才能发展壮大。所以我们在建立生态圈方面做了很大的投入，包括扶持一些合作伙伴，利用我们的渠道，资本关系帮助基于云通讯的合作伙伴做大做强。另外我们也不断在收集用户在通讯需求能力上的痛点，给他们提供解决问题的方案，不断完善我们的云通讯平台。

在核心竞争力上，我们瞄准两个方面，“一个是做简单，一个是做深入”，做简单就是大力降低PaaS平台的门槛，将能力调用方式做到紧致，让用户能非常简单的接入。 做深入就是在一些核心技术上继续加大投入精力做深，特别是视频方面，随着移动网络环境越来越好，基于视频的应用场景会有爆发性的增长，为了保证视频质量，我们会花更多的研发在视频的核心技术上。