新东方“假名师”丑闻背后 过度包装为行业潜规则
金紫
近日，《法制晚报》看法新闻报道了新东方教育科技集团（下称“新东方”， NYSE：EDU）旗下泡泡英语学校出现的虚假包装名师一事，引发业界对民营教育乱象的讨论。该校负责培训新教师的“教培师”鼓励新教师对教育背景进行包装、夸大授课经验。除此之外，还会传授给新教师一些说服家长的“技巧”，没有证书也让说有。
在“虚假包装”教师引发关注后，新东方对外发布了声明，包括新东方董事长俞敏洪在内的相关负责人也相继表明了态度。新东方公关部工作人员在提供给《中国经营报》的一份声明中提到，报道披露的“教培师”系北京新东方泡泡少儿部教师，目前已经离职，学校已在内部开展自查自纠整改行动。坚决杜绝任何不诚信言行再次出现。
尽管新东方表示公司内部会全面整改，但新东方的名师营销模式早已成为时下培训机构一贯的宣传手段。虚假包装教师也成为培训行业内公开的秘密。可见，民营教育机构在满足多样化需求的同时，已经处于急需内部自律和外部监管的状况。第三方监督机构如何介入，消费者如何辨识，已成为让教育回归育人本质的关键要素。
过度包装成行业“潜规则”
8月11日，《法制晚报》报道新东方泡泡英语学校让包括记者在内的毫无任教经验的新教师在其“名师卡”中写上“教学经验丰富”。学校的“教培师”还会鼓励新教师对教育背景进行包装、夸大授课经验。负责新东方教学管理的工作人员向《中国经营报》记者表示，新东方是不会在培训的时候让老师造假的，这件事发生纯属个人行为。
“我没遇到过让夸大简历的培训，只是店长让老师们向家长介绍时说自己有经验，做过家教之类的。”一名新东方在职员工在和朋友聊天时认为几乎每个民办教育机构都存在这样的问题。看来，不仅是新东方幼儿部出现这样的情况，这位教师所在业务板块也有过类似现象，只是程度不同。俞敏洪也在公开信中提到，这个培训师的行为，不是简单的个例。在新东方全国范围内，违反新东方核心价值观的事情，应该还有，只不过没有被暴露出来而已。
新东方方面发给记者的声明中提到了几项整改的具体措施：1.全面核实所有教师的宣传信息，包括各类招生宣传手册，各校区宣传栏、名师栏等处校区公开摆放的宣传品以及新东方官方网站等网络平台的教师介绍信息，这一工作将于8月31日前完成。2.即日起针对学校各级管理人员和教职员工开展新东方核心价值观的宣讲和培训，重申所有教职员工都应当以“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”的核心价值观作为自身开展工作的基本准则，始终把学员利益、学员成长放在第一位，从思想根源上杜绝不诚信问题再次出现。
新东方创始人俞敏洪在个人公众号“老俞闲话”中发表公开信，在信中痛斥这类行为：“我没有想到新东方强调了核心价值观这么多年，有些培训师居然还这么没有底线，在价值观上这么low，令人深感耻辱，也深深给新东方蒙羞。”
上述曾供职新东方的教师告诉《中国经营报》记者，当时老师的绩效考核最主要的指标是学生评分，评分决定了课量，课量决定了工资。不过新东方其他板块比如优能中学的老师会增加一些坐班量、续班率和任务量的考核。参加过新东方泡泡儿童教育幼小衔接班的一位学生家长告诉《中国经营报》记者，幼小衔接班是针对快上一年级的小朋友开设的，没有续班的需求，所以没遇到过教师向家长推荐课程的情况。
第三方监管亟待建立
目前，新东方正在进行全面转型，K12（指幼儿园到十二年级）业务板块越发重要，尤其是泡泡少儿及优能中学两个子品牌的投入效果明显。7月25日，新东方公布了2017年全年财报，新东方2017财年净收入为17.995亿美元，同比增长21.7%；若以人民币计，全年净收入增长率为29.1%。2017财年运营利润同比增长31.8%，净利润同比增长22%。若以人民币计，新东方K12收入同比增长44.2%，占到财年总收入的55%。
俞敏洪曾表示，“通过对O2O双向互动教学系统的改善，我们持续地在优能中学及泡泡少儿两大业务板块中提升客户的回头率，并有效吸收新的客户。”财报显示，若以人民币计，2017财年，泡泡少儿收入增长率超过55%，学生报名人数增加49%。优能中学收入增长率约为40%，报名人数增长率为45%。
新东方在K12业务扩张、收入增长的同时更需要进行自律和管理。其实，在日本和韩国，私人教师也是必须经过考试获得从业资格，并通过教育部门的严格审查。而我国没有第三方评价体系，不能对教师进行统一评级，这也为民办教育机构虚假包装教师埋下了隐患。加上民办辅导机构门槛低，行业利润巨大，竞争激烈，从而出现了种种乱象。
之前有成都学而思涉嫌违规教学被关停，近日出现主打中小学在线教育的小猿搜题和百度作业帮因“涉黄”事件闹得不可开交。小猿搜题指控作业帮故意在其APP内散发色情信息，并组织公关传播，在行业内引发巨大关注。8月17日，百度发布声明称并未参与作业帮的日常运营，只是投资者之一。加上考研辅导机构、公务员培训机构频繁出现乱收钱等现象，民营教育培训机构已经到了亟须治理的阶段。
2016年10月，中国教育学会发布了《辅导机构教师（中小学）专业标准（试行）》和《辅导机构教师（中小学）专业水平评价标准（试行）》，面向教育培训行业的老师开放申请，这意味着教育培训行业将首次建立起第三方教师评价体系，为辅导老师的专业发展提供支持。
21世纪教育研究院副院长熊丙奇向《中国经营报》记者表示，要消除虚假包装，一方面需要政府部门加强监管，督促教育培训机构依法经营，不能搞虚假宣传；另一方面，则需要家长不要有盲目的“名师崇拜”。面对这种情况，合适的做法是教育培训业建立行业委员会，发挥行业自治的作用，规范所有教育培训机构的教师管理、评价。
除了亟待建立第三方教师评价体系，校园之星总裁苏跃飞向记者提出应该提高民营教育机构的进入门槛，并针对民营教育机构执行保证金制度；若有投诉，情况核实需进行赔偿重罚。中国的家长要有通过法律渠道维护个人权益的意识，这样才能打击类似的歪风邪气，真正地保护孩子。