评论：支付宝提现收费 服务质量也要跟上

互联网金融产品的收费，乃大势所趋，也永远不会存在真正意义上的“免费午餐”。听其言，也要观其行，擦亮眼睛看看有没有“一分钱一分货”，服务是否对得起公众的信任。

“微信收费”的消息刚出来时，公众迫切发问：下一个会是谁？如今，同被白领们习惯的“免费午餐”支付宝，也宣布自2016年10月12日起，将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费，成为了又一个“最熟悉的陌生人”。我们在评判微信时，曾肯定收费并不意外，既要治治消费者的幼稚病，也要敦促企业提高服务质量。今天，我们的态度一如既往。

首先，支付宝等互联网金融产品的收费，乃大势所趋，也永远不会存在真正意义上的“免费午餐”。我们习惯转账、支付的便捷，习惯转账、支付的免费，甚至还可以存入理财产品，有一些额外收入。那么，这些习惯真的没有对价么，支持这些服务的企业靠什么盈利呢？显然，单纯的广告与推广难以持久，创新与升级更呼唤适度的当期回报。不收钱，只是一时的幻觉。

这一点，支付宝官方也坦承，收费原因是“综合经营成本上升较快”，调整提现规则是为了减轻部分成本压力。

这在金融同业竞争日趋激烈的当下，一定程度上属于必然，也是无奈的选择。不仅互联网企业，就连传统的基金公司都开始涉猎相关产品了，同质化竞争在释放市场红利的同时，也让企业之间的“弦”绷得越来越紧，再拼“免费”“低成本”，行不通了。

“低成本”与“差异化”，一般被认为是企业竞争策略的两大主流选择。前者往往出现在产业形成初期的“混战”状态，大家彼此实力差不多，主要依靠低价、“免费”来吸引消费者，划定市场份额与地盘。而产业进入全盛期后，产品同质化严重，企业之间厮杀成本也较高，这时候再“血拼”就不聪明了。适度收取费用弥补亏损，同时用力创新、扩大再生产，才是符合产业规律的选择。微信、支付宝等至少迈对了这一步。

知易行难，“差异化”对企业创新能力的要求非常高。道理很简单，不拿出十分的诚意，谁愿意买单？如果有更好更优质的选择，谁不愿意改换门庭？对此，支付宝的态度倒是值得称赞，他们明确，收费

并不意味着从此将赚钱作为唯一目的，而是将提供更好的服务。比如，“个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度”，同时余额宝与其他日常支付并未改变。听其言，也要观其行，擦亮眼睛看看有没有“一分钱一分货”，服务是否对得起公众的信任；说得天花乱坠、干得一塌糊涂的企业，这些年我们见的不少，吃的亏也不少。

再往后，能不能真正做到“支付宝，知托付”的承诺，我们仍须拭目以待。正如专家所言，只要互联网产业保持在公平开放的市场经济中参与竞争，价格一定会趋于合理。这种“合理”的压力，对消费者来说当然是利好；而对企业来说，竞争成败关键便在于能否超出这一“合理”的区间，赢得市场、利润与消费者。长期来看，企业成败离不开价格优势，更离不开创新与真诚。少些“套路”，多几分尊重消费者、真心从用户需要出发的创新提升，商海搏击才能无往而不胜。

相关报道见A16版□井桥夕