我们卧底恶意买家群，发现商家是这样被坑惨的！
线上流氓”猖狂，商家和消费者不堪其扰，阿里呼吁像治理雾霾一样治理网络黑灰产。“新枫桥经验”会带来什么？
文｜汪帆
最近，天下网商记者花“巨资”打入了一个网络诈骗小组。
在这个名为“某某吃货群”的QQ群，给群主用微信红包交上200元“学费”之后，群主发来全套教程。记者以买家身份参与了一次“打链接”，组员陆续拍下一家淘宝店售价20元的一款饼干，然后，“差评”纷至沓来。很快，商家服软，对所有买家承诺“退款不退货”。
“这先练练手，等你以后上手了，就能去干票大的。”一位“吃货老手”对记者说。
在互联网上，各种黑灰产组织，利用法律漏洞，在各个交易链路进行勒索诈骗的案例屡见不鲜。很多线下“地痞流氓”欺行霸市的行为，也逐渐线上化，且愈演愈烈，极度猖狂。
今天（12月26日），北京的国家会议中心，新华社瞭望周刊与阿里巴巴集团共同主办第二届网络新“枫桥经验”高峰研讨会，讨论当前网络安全与治理中面临的问题。
20世纪60年代初，浙江省诸暨市枫桥镇创造了发动和依靠群众的“枫桥经验”，成为全国政法战线脍炙人口的典型。阿里安全一位负责人则表示，希望用“新枫桥经验”，使得打击“网络黑灰产”的行动更加有效，也为网络安全与治理探索群防群治的社会综合治理新模式。
阿里巴巴集团首席风险官郑俊芳
研讨会上，新华社瞭望周刊党委书记、总编辑姬斌指出，网络空间正成为社会治理新的主阵地。阿里巴巴集团首席风险官郑俊芳则表示，面对网络犯罪，阿里选择了一条比较艰难的路，但决不放弃，她同时呼吁大公司要有格局，有担当，共同保卫互联网世界的蓝天白云。
《天下网商》记者走访警方、交易平台以及众多受害商家，揭开“网络黑灰产”的一幕。
200元“学费”卧底QQ群
网络黑灰产，几乎是无处不在，而且渐成专业化、链条化、体系化趋势。
在网络上，各种相关“教程“数不甚数。记者随意在QQ群搜索”吃货““淘宝”等，就能跳出来好多群组。以名为“某某吃货群”的QQ群为例，入群后，群主直接对新人发问“想学吗？微信红包发两百，整套技术教给你。”记者按规缴纳红包后，群主发来全套教程。
教程包含2017年最新广告法全文、最新投诉话术、“打假”基础知识、以及面临的后果和处罚等。从理论到实战，全副武装，一应俱全。
在这些群里，群主每天定时发“链接”。这些“链接”，其实是他们准备攻击的网店货品链接。群员各自“接单”，就开始了“打链接”的过程。
记者以买家身份参与一次“打链接”。组织者先拉一个小群，将所有“打手”拉进群，在群里发了此次要打的“链接”，是一家饼店的一款饼干，售价20元。之后，组员陆续拍下商品，等所有组员都拍下、卖家开始发货后，组织者在群里发令，可以开始“差评”了。
组员一哄上前，“差评”纷至沓来，对商家形成“合围之势”。很快，卖家服软，对所有买家承诺“退款不退货”。
按照一位“吃货老手”的说法，这次“打链接”属于练手，上手以后就能干票大的。所谓干票大的，包括恶意投诉商家违反《广告法》之类，一次甚至就能获利几千上万元。获利后，组员分红迅速解散，消失在茫茫网络中。也有经验丰富者甚至单兵作战，收获颇丰。
他们这样“敲打”商家
随着互联网渗透到生产生活的方方面面，网络上的流氓行径和犯罪模式也是层出不穷。
2017年5月12日，全球范围内爆发“永恒之蓝”网络攻击事件。中国国内多家高校、企业的内网和政府机构专网也中招，被勒索支付高额赎金才能解密恢复文件。
而在电子商务，在互联网，勒索诈骗的案例已是无孔不入。只不过，没有“永恒之蓝”那么轰动。
义乌某产业园一位淘宝商家告诉记者，产业园很多商家都被同一买家““敲打”过，500元、1000元不等。“真的气死人，就因为我一张图片，里面文字‘使用最佳时期’里面有个’最’字，就被投诉了。”
如果商家不理会，买家会直接将截图发到义乌工商局。一位知情者称，义乌工商局曾经一天收到过250封这样的“投诉举报信”。不少情况下，工商局会先让商家和买家协商，而一些“买家”借机提出赔偿金额。
杭州萧山商家王安（化名）原来做母婴产品转出口贸易。按照“商标法”，在中国销售的商品必须贴白标。一次，一位买家买了一单没有贴白标的产品来，提出“赔偿”要求。王安不肯服软，买家就举报到工商局。工商局罚了王安六万块钱。买家此后并没有放过王安，于是，王安和对方协商，每个月给他六百块钱的购物份额，拍下商品不用付款。两年之后，王安最终不甚其扰，选择报警。
《广告法》规定，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。而一些职业打假人不以消费为目的，不是打假，而是假打，频繁地找广告用词问题，被投诉过的广告词已经达到三万多个。法律专家分析，这些职业打假人利用法律规定不明确、工商行政机关执法标准空缺等空子，抓住商家害怕高额处罚、愿意花小钱买平安的心理，谋取不正当利益。
“线上流氓”猖狂，商家给钱消灾
今年8月，义乌产业园的淘宝商家小林在旺旺收到一条留言。“商家你好，我已经把你的东西拍下来了，我的到来，可能让你愤怒和无奈，现实是这么残酷，我是来收网络保护费的，1000元。”
随后，对方上传了“活动流程”，分为五步：1.如果你发货，我肯定退回，运费你承担。2、如果你不发货，时间到了我投诉。3、如果你关闭订单，我直接投诉。4、如果你打电话确认购物信息，我肯定说要，让你发货。5、如果你发货，我肯定又退回，请参考1。
对方甚至附上补充信息：“针对不配合的店铺，我们会发到猎物市场，更多人对你们发起攻击。亲可以考虑下答复我，收到保护费后，我们会给你预防这类事情的培训资料，确保你能挡住攻击。”
记者在浙江义乌某产业园走访时发现，很多网店店主都收到过类似威胁。
职业差评师敲诈截图
经营女性发饰网店的王想（化名）介绍，从去年开始，他频繁收到“恶意投诉”，“这些买家通常好几个一起来买，还没收到货就进行集体差评，或者针对我们家饰品宣传语进行讹诈，每次少则几百，多则1000多元，这简直就是勒索！”
这些训练有素的网络“黑灰产”对店家的““索赔”，一般都少于2000元。这是因为，根据2013年4月起施行的《关于办理敲诈勒索刑事案件适用法律若干问题的解释》，敲诈勒索公私财物价值2000元以上才属于“数额较大”“，达到立案标准。
面对蜂拥而至、但每次少于2000元的“恶意投诉”，卖家即便走法律程序，也很难立案，如果面对的是“群殴”，法律成本会更高。因此，大多数买家往往只能息事宁人，给钱消灾。
钻法律空子，成本转嫁给消费者
钻法律空子的，不只是恶意投诉。
今年8月，浙江嵊州女子陈莹（化名），在某平台购买一个女式包和吹风机，随后申请退款，但退回的包裹里只有吹风机，女式包自己留下了，退款却是全款。这些平台每天都有海量的退货单，仓库工作人员很难保证每个退回包裹都打开查验。
陈莹尝到甜头，几天内先后购买多单货品，而且都是一款名表搭配一个小物件，到货后，收下名表，小物件寄回，货款全退，获利超过4万元。
《消费者权益保护法》规定了“七天无理由退换货”条款，对保护消费者网购权益起到了重要作用。然而，陈莹之流利用这一规则钻法律漏洞。比如“倒件”，不法分子将商品更换为假货，或部分正品配件更换为假冒配件，随后退货。
“恶意退款看起来是骗货，事实上，骗的是钱而不是货。“阿里巴巴安全专家格林（化名）表示，当货品签收，物权已经完全交割。“互联网经济是不见面的，很多通过物流公司去实现，这中间到底有没有问题，双方说不清楚，也难以举证。”
像治理雾霾一样治理网络黑灰产
商家如果在正常经营之外，要频繁应付敲诈勒索、恶退欺诈等等，无疑变相增加了经营成本，甚至可能导致劣币驱逐良币的情况。而这些成本最终也会由消费者来分担。
不仅如此，一些小商家，因为无法对抗网络黑灰势力，无奈选择了关店。
正因为此，阿里巴巴呼吁，要像治理雾霾一样治理网络黑灰产。
阿里集团副总裁余伟民
浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示，“网络黑恶势力”泛滥却很难受到惩治的原因包括，这属于新型犯罪，社会认知度不高；商家经常息事宁人，交钱免灾；证据难以取得，不法分子往往是小额多笔，规避风险；网络实名制执行不严，也给不法分子逃脱制裁提供了空间。
格林也提到，商家举证很不容易，嫌疑人的电子证据勘验和所在地物证的提取都非常难。比如，专门骗货的，货骗到手以后，很多通过微商等途径卖掉，现场没有缴获恶意骗到的包裹，赃物很难查下去，这给公安法治部门、检察院法院带来很多挑战。
高艳东建议，要有针对地立法，将这些行为纳入法律涵盖范围，并通过指导性案例、司法解释等方式，确认类似行为的违法犯罪性。除了刑法介入，行政法也应发挥重要作用，对一般违法行为做出行政处罚。同时，应该充分发挥既有社会力量、网络平台的作用。
法治的力量，群众的力量。这些大概都可以成为网络安全与治理的“新枫桥经验”。