共享物流，售后服务新模式 | 顺丰丰修与爱换机达成战略合作

1 月 23 日下午，顺丰旗下丰修科技有限公司与北京飞鹰畅游科技有限公司旗下品牌“爱换机”于深圳前海正式签订战略合作协议。未来爱换机将依托丰修覆盖全国的 8 大维修中心和物流网络为有手机回收需求的消费者，提供前所未见的业务模式。

根据咨询公司GFK2017 手机市场行业报告，新款手机销售近十年第一年出现下滑。同时旧手机的维修和回收需求均同比大幅增涨。但不管是保内还是保外维修，传统的线下回收，还是现在各大线上回收平台。消费者依然无法获得满意的服务。

丰修的天时+地利+人和

丰修致力于解决目前市场上存在的维修和回收痛点。针对售后网点少、维修时效长，回收线上报价高，真实价格低，隐私泄露等多种问题，于 2015 年起依托“仓储+ 配送+ 维修”的全新售后服务模式。在国内建立 8 大维修中心，分布于北京、上海、广州、深圳、武汉、香港、成都和石家庄，共计10, 000 多平方米检测和维修场地，并拥有 400 多名专业认证工程师。

顺丰集团副总裁，丰修科技董事长曾治平在签约仪式上介绍说“丰修在维修中心和工程师队伍建设的步伐会越来越快。因为智能设备的发展即将进入新的时代，万物互联模式下，将迎来多产品快速爆发期，每个人同时穿戴多个独立联网的可穿戴智能设备，而这一切的实现均离不开完善的售后服务体系支持“

“不仅如此，随着过去几年O2O服务模式的深入。保外维修的消费者已经被“惯”坏。传统到官方维修网点或是去华强北、中关村维修的模式，用户已经很难满意。能否提供上门服务成为新的标准。“丰修副总裁凃自明在签约仪式的演讲上提到，“消费者新的服务诉求，要求品牌商在提供保内服务时，也必须提高标准。正是在这样的背景下，丰修一方面通过上门取件+中央维修，解决品牌商的维修问题;另一方面通过顺丰中央或区域分仓，解决备件问题，降低了传统零售网点分布式的备件仓储成本。品牌商售后综合成本降低显著。品牌商的客户再不用对着官网地图请假去维修网点，省下了大量的私人时间，提升了对品牌商的好感度。”

丰修与爱换机强强联合，共创新型回收模式

如果说上门维修是目前最优的服务模式，那回收依然让消费者无所适从。线上回收平台的实际回收价与线上报价价差太高;线下回收信息安全又得不到保障。

“爱换机联手丰修，为消费者提供了一种全新的回收体验。大致流程是，消费者足不出户在手机上预约回收，顺丰收派员会上门收取待回收手机，通过先进的软件程序配合收派员的指引，消费者可以实时获得手机的回收价格，并且立即收到回收款。“爱换机CEO 高飞 兴奋地介绍到 “此种模式目前还在试运行阶段，但正式运行后，一定会成为整个回收行业的新标准。同时，爱回收与丰修的合作还包括，各类回收机型可快速被寄回丰修分布全国的 8 大维修中心，接受专业工程师的检测和维修。质量上乘的回收机可以作为二手优品重新进入流通环节。在保护环境的同时也节省了大量社会资源。消费者可以获得更优惠的福利。”

丰修与爱换机此次合作，顺应了目前售后服务发展的大趋势，两家公司能否在此次变革中乘风破浪，让我们拭目以待。

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