七岁的微信向哪儿去？张小龙说了这十句真心话

做最好的工具，尊重用户，去中心化，依然是微信的坚持。

2018 年微信公开课 Pro 版以「跳一跳」挑战赛作为开场，这是张小龙第三次出现在微信公开课的现场。

967 分，是张小龙的成绩，他说自己在后台玩的时候有点紧张，其实个人的最高记录是六千多分。

「并不是我比大家更厉害，而是比大家练习得更久，可能和很多人不同，玩跳一跳的时候，我会很放松，很平静，这个游戏足够简单，简单到可以让你找到一个独自面对自己的时刻。」

对于关注微信的人们，过去的一年生活被急速的卷入到网上，算法似乎统治一切，焦虑弥漫又唯恐落后，平静和放松的时刻是奢侈的；对于微信来说，无论是小程序的风风雨雨，还是外界关于微信要不要做信息流的声音，当微信已经走到 10 亿用户的节点，这让张小龙越来越意识到，「需要在适当的时间点把产品背后的想法清晰地表达出来，有助于用户对我们的理解。」

张小龙的演讲节奏并不快，甚至还有停顿思考，他更愿意一点一点让自己的思考涌出，不做灌输，耐心地讲给人听。已经七岁的微信到底是什么？微信的未来会是向哪儿去？相信看完下文会帮你获得更清晰的认识。

1.我依然相信好的产品自己会说话

我记得很早以前微信有一个版本，它的启动页是一个大幕，然后它拉开了，出来一些文字，我一直认为那样的一个东西才是微信的发布会，就是每一次一个新版本，用产品本身来表达我们希望表达的东西，就像这次我们在启动页里面说，「玩一个小游戏才是正经事。」

为什么我们会说「玩一个小游戏才是正经事」？就像刚才解释的一样，对我来说，它是一个很放松的方法，我也很期待这样一个小游戏，因为它简单到让你可以有一个面对自己的时刻。今天大家在微信上的花费大量时间，很多时候会觉得心烦意乱，你可能会有很多的消息要处理，朋友圈里有很多信息要你去点赞、评论，可能还有很多工作的信息也夹杂在里面。这个时候玩这样一个小游戏，是一个让自己更平静的方式。

2.只有利益的堆砌，产品会失去它最本质的东西

我们的目标是要做互联网上最好的工具，分辨对错和选择利益最大化在产品思路上是矛盾的，微信一直在选择对错，而克制只是一种正确选择的结果，而不是刻意为之的行为。

怎么样才能做到一个最好的工具？我觉得除了最专业的能力，还有一个很重要的标准，我们每天面临很多的决策，这时候要遵循一个标准，这个事情是对的还是错的，而不是利益最大化的。很多人说微信很克制，微信很有情怀，但是微信在内部从来不说，只需要知道什么事情是该做的，什么是不该做的，什么是对的什么是错的。这是很理性的思考，不是情怀。

以前有人说，小孩子才分对错，成年人只看利弊。如果只是利益的堆砌，我认为会失去一个产品最本质的东西。

3.故意去感动人也是一种不尊重用户的表现。

产品之外，有一个微信一直遵循的价值观：尊重用户，尊重个人。

微信在尊重用户上算得上是业界做的最好的，我们也在经常提醒自己「这是我们最本质的东西，我们如何坚持它」。

微信始终坚持将用户当做朋友，这也是为什么从 QQ 邮箱开始，团队就称呼用户为「你」，而不是「您」。我们认为，产品和用户应该是一个朋友关系，不会称呼您，意味着必须给用户提供最好的产品和服务，而不是单纯依靠一个谦卑的态度去拉近关系。

这也意味着微信不会去看用户的聊天记录、从不会给用户发骚扰的信息、不会发任何系统推送、不去做任何诱导的行为，包括不允许第三方做一些诱导的行为。微信甚至不太想做太多的活动去感动用户来换取流量，比如帮助用户回顾这一年的使用轨迹来感动你。我认为故意去感动一个人也是挺不尊重用户的表现，应该把用户当做朋友，而不是听从驱使的群体。

微信从第一批用户到现在，经历了七年，到了十亿规模，越是到这个时候，越要保持微信刚面世时的心态。

4.「用完即走」的本质是什么？

关于微信的初心，我们始终坚持微信作为一款工具的初衷，也始终在提「用完即走」。

去年提到的用完即走，很多人产生了误解。有人说因为微信是让人走不掉的，才会说用完即走。其实用完即走只是上半句，下半句则是——走了还会回来的。

用完即走的本质是：作为一个工作需要有最高的效率，而不是让用户耗在其中，微信需要帮助用户更高效的处理任务。用完即走和用完再回来并不是矛盾的，当一个工作给了用户愉快的使用体验之后，用户自然还会回头再次使用它。

任何工具都是帮助用户完成任务，对于任何任务的完成都是越快越好。我们希望用户完成任务后不是耗在上面。能两个小时完成的事情不要让用户在里边花三个小时。

5.去中心化，代表了微信看待世界的方式

微信作为有平台属性的产品，我们很早就坚持我们是去中心化的平台，与其说是策略，不如说是观念，这个观念代表了微信看待世界的方式。

很多个体的大脑同时思考一个系统是远比只有一个大脑在思考一个系统有更高的兼容性。

也有人说微信本身就是中心化的存在。现在的移动互联网和前些年比有很大的变化，以前是在网页间流连，现在都是在头部 App 里。但我不认为微信是中心化的存在，因为微信里提供非常多的服务，这些服务由不同公司提供，微信不会给这些服务提供中心化的流量，而是不影响各个服务存在，而是让更有价值的服务被用户找到，这也是我们尊重用户的体现。

6.订阅号要不要做信息流？

关于订阅号要不要做成信息流，张小龙表示：我们并没有想过，我至今都不知道什么是信息流。

在张小龙看来，订阅号只是大家订阅的集合，微信是有想法去改善用户对于订阅的阅读效率，对自己订阅的东西怎么更高效率的找到它。但是订阅号本身做成信息流，这就很奇怪。订阅是自己个人订阅的，微信只会改善它的阅读效率，而不是变成不受用户掌控的另一种信息形式。

7.公众号很快就将单独发布 App

最近一年微信在小程序投入很大精力，而在公众号上进展显得慢了一些。张小龙说微信在努力的改进它，最直观的就是公众号 App 的最新进展——很快发布！

微信之前就做了一款公众号的 App，但是没有发布，因为张小龙认为它还没有完全达到微信对它的预期，但在刚刚的微信公开课 PRO 上，张小龙宣布公众号 App 将很快面世，微信内部现在已经做的差不多了。这是一个针对手机平台，单独设计的更好的 App。

8.公众号赞赏很快恢复，将针对作者个人赞赏

2017 年微信和苹果有过一些摩擦也有过一些合作，而进过一系列的协调，双方取得了共同的认知，微信很快将会把赞赏功能恢复，并且还将有一个很大的改动——赞赏作者个人。

之前的赞赏都是对公众号赞赏，微信在思考这是不是对的，是不是应该赞赏给作者？微信认为之前微信的公众号体系中缺乏一个作者的维度，所以之后微信将强调个人作者的角色，一方面将会成为赞赏的直接对象，同时也将独立展示在文章中，给不同的机构和公众号投稿，作者会被微信更为重视的重构价值。

9.小程序代表的是一种表达万事万物的方式

小程序提出一年，这一年过的风风雨雨的，但总的来说，达到了张小龙最初的预想。

最初张小龙特别害怕当微信提出一个新的概念，会有很多人将其视为巨大的流量收割场，想尽一切办法把它变成一种被透支的流量，然后它就挂掉了。所以去年小程序看起来特别保守。

而这样的谨慎最终也收到了成效，效果符合了微信的预期。因为之前已经吃了公众号营销内容的亏，所以这一次，张小龙宁愿先紧后松，保守策略，让愿意提供有价值服务的人把小程序平台能力逐步丰富起来。直到小游戏的发布，很多人通过游戏才明白了什么是小程序。

小程序是微信报以最大希望的项目，准备花最长的时间做好的事情，张小龙对它有足够耐心和极大的信心，甚至比对三方更有耐心。微信将用更长的后期铺垫让它慢慢的成熟，一步步成长，而不希望它突然变成一个被催肥的东西。

张小龙解释微信为何会如此看好小程序是说：小程序代表了一种表达的方式，未来万事万物都是包含信息的，所有信息都需要通过某一种方式被触达，而小程序刚好是信息的组织方式和载体。任何事物背后的信息以及对于背后信息访问的方式。我们希望小程序作为万事万物的表达语言，是人做沟通的一种组织方式，这是我对小程序抽象的一种表达。

微信更希望小程序是一个通用的平台，所以不会扶持某一个领域的应用。将平台做的足够抽象，反而让大家有更好的创新空间

10.所有生活被放到线上，真的是我们的初衷吗？

如果回顾整个互联网的发展历史，互联网帮助人更好的线上生活的技术手段，最初的上网让人很兴奋：通过一个电脑和一个网线就到达一个全新的世界。

这些年我们的生活被引导到线上生活。我们越来越被手机控制了几乎所有的时间。如果再往下一步想的话，除了大脑和手机的关联，其他的体验不重要了？

我们花了大量的时间在线上，业余时间都困在一个手机里。包括微信在内，已经成功帮助人们实现了线上生活的梦想，但现在微信开始怀疑，人们正在被手机和线上生活所束缚。

我们最终的目标到底是不是让人们的生活完全放到线上去？

微信认为，人们不应该把生活全都放在线上。未来微信将尝试帮助人们探索线下的生活，2018 年微信的尝试方向——探索线下的精彩生活。

在公开课现场，微信还公布了小程序诞生一年的一些数据：

• 小程序总用户数 1.7 亿。;
• 已上线小程序数量达 58 万个。;
• 开发者：企业+个人 100 万+ ;
• 第三方平台数：2300 家 ;

另外，微信方面还表示，为了方便开发者，对于一些已经与公众号绑定的小程序，如果公众号已经认证，未来相应的小程序将免收认证费用。

附上张小龙演讲全文：

刚刚出现的是我打游戏的画面，被大家看到了，那个不是我最好的水平，因为有点紧张，我最高分曾打到 6000 多分。当然我是练习了很久了，并不是我比大家更厉害，而是我有很多时间去练习，这个游戏我觉得挺好玩，我自己在游戏里面获得了一个称号，叫「无聊大师」，像上个星期我打了到 6000 分，我发现我获得了一个称号叫「立地成佛」，一不小心变成了佛系。

玩这个游戏的时候，因为我们在朋友的排行榜可以看到，所以很多朋友会问我，你这个分数是自己打出来的吗？是不是一个外挂或者直接修改后面的数据库得来的分数，但这个引发了我挺多思考。

跳一跳这个游戏其实我们只是把它当成一个 Demo 来做，其实是微信新版本里为了体现微信的小程序、小游戏这样一个平台的威力，所以我们其实是很匆忙做了一款特别简单的游戏。

这个游戏发布以后，其实它的效果有点超出我们的预期，我们自己开玩笑说，这个游戏突然变成了有史以来可能用户规模最大的一个游戏，因为它的 DAU 大概到了 1 点几亿，但同时出现了很多外挂，我没有想到这么小的一款游戏也会有那么多外挂，我朋友圈的朋友也打出了特别高的分，但是我相信不是他自己打出来的。

（跳一跳 6000 分的张小龙）

跳一跳遭遇很多外挂，引发的两点思考

第一方面，当我看到我的朋友用外挂打了一个很高的分的时候，我的意识里对他的信任度可能会降低一点点，朋友之间的信任会出现问题；

另外一个角度来说，像在跳一跳这样一个小的游戏里面，如果一个用户看到里面有一堆外挂得了很高的分，对其他一些每天在练习，试图把自己的水平提高，而打一个高分的人就很不公平，他可能就没有动力继续去练习，继续超越自己个人的最高分数。所以这样一个行为，外挂行为其实会破坏整个系统的规则，并且让规则立即变得失效。

所以，我们这个小游戏发布以后，我们就开始花了很多很多时间来打击外挂。

对于外挂来说，其实这种对抗是无止境的，你今天用这种能力对抗，可能第二天外挂又提高了一种新的办法。我们采取了一些特别的办法，这里可以泄露一点点，对于这样一个游戏来说，其实它的成长是非常艰苦的，我并不认为有任何一个人可以不经过练习就立即达到一个非常好的水平，按照这一点，我们会判断每个人是不是有一个成长曲线，如果不符合这样一个成长曲线，我们认为这个可能是你作弊的一种行为。所以大家应该看到了，最近朋友里面的外挂高分突然就少了。

我们也看了一下，系统里面超过 3000 分的大概有 30 个人左右，我们游戏的同事跟我说，希望通过我在这里发一个邀请，在目前这样一个时间点，我们想请现在能够打到 3000 分以上的用户到我们的办公室，当着我们的面打一下，并且他可以获得一个很特别的礼品。当然其实我们是想看一下，人类在这样一种运动里面，最快的一个进步速度可以有多快。

顺带说一下，可能很多人会奇怪为什么我把跳一跳的分数打的这么高？它看起来似乎是一个很无聊的游戏，但是在我看来，它可以让我很放松、很平静，是一个放松的手段。可能跟大家对它的认知不一样，很多人对它的认知是这个东西让人更紧张了，心跳加速了，但是在我看来完全不会，「跳一下」、「跳一下」只是一个很平静的过程而已，所以大家如果花一点的时间，练到一定的水平以后，你也会像我一样把这个游戏当做让自己放松的一个办法。

对于产品的几点思考

这是我在公开课的第三个年头，其实我特别开心每年可以有这样一个机会，跟在座的各位聊一下关于微信的一些思考。

■ 好的产品会自己说话

我一直认为一个好的产品是自己会说话的，但现在我认为微信到如今将近 10 亿用户的一个时间点，也许我们在适当的时候，应该把我们背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表达出来，有助于用户和整个生态对我们的理解。但我还是认为「好的产品自己会说话」，所以大家也看到这么几年以来，我们从来没有开过自己的发布会。

我记得很早以前微信有一个版本，它的启动页是一个大幕，然后它拉开了，出来一些文字，我一直认为那样的一个东西才是微信的发布会，就是每一次一个新版本，出现我们想要表达的东西，那就是微信的发布会，就像这次我们在启动页里面说，玩一个小游戏才是正经事。

为什么我们会说玩一个小游戏才是正经事？就像刚才解释的一样，对我来说，它是一个很放松的方法，我也很期待这样一个小游戏，因为它简单到让你可以有一个面对自己，一个最个人的时刻。大家在微信上的时间，因为你可能会有很多的消息要处理，朋友圈里有很多信息要你去点赞、评论，可能还有很多工作的信息也夹杂在里面。这个时候玩这样一个小游戏，反而是一个非常正经的事情，当然我们也期待有更多的小游戏能像跳一跳这样，跳一跳不是我们刻意做的游戏，它只是我们小游戏平台的一个实验，我们希望有更多的第三方游戏能够像跳一跳这个游戏一样得到用户的喜爱。

■ 微信怎么做一个最好的工具？关键是做好对或错的选择

回顾一下微信到底是什么，微信的未来会是什么样的？

我之前我们说过微信是一个工具，到现在我还是这么认为，微信就是一个工具。我们的目标是要做互联网上最好的工具，这个目标其实挺大，也挺难，因为我们确实只是希望做一个最好的工具，所以我们很少去谈平台，其实也很少谈生态，对用户来说平台是什么，生态是什么他并不关心。

怎么样才能做到最好的工具？我觉得除了要有最专业的能力以外，还有一个很重要的标准，就是我们会面临有很多很多的决策，可能我们每天都要面临很多决策，作为一个最好的工具，我认为是经常要做出一种选择，在你做出一个决策的时候你认为这样做是对的，但是那样做可能是利益最大化的，在对和错以及利益最大化方面我们经常会做出这样的选择。对微信来说，我认为我们每天在做的选择里面都遵循一个标准，就是这个事情是对的还是错的，而不是说它是不是一个利益最大化的。

有很多人会说微信很克制，微信很有情怀，但是内部我们从来没有说过「情怀」两个字，也从来没有说过我们要克制自己的欲望，因为做一个好的事情并不是克制什么，而是要判断什么样的事情是该做的，什么是对的，什么是对错，这样一系列的判断很理性的过程，而不是靠一个感觉我这样很有情怀就好了，所以大家看到微信好像每一个版本的变化不是非常大，但是包含了很多选择，更多是一种舍弃，很多事情我们做了，但是我们觉得不好，就舍弃了。

关于对错，我记得以前有一句话大概是这样说的，大人只讲利益，小孩才谈对错，我觉得做产品也是这样的，我们如果只是从利益的角度出发，可能会让我们的产品越走越偏，变成它里面只是一些利益的堆砌，这样我认为会失去产品更本质的东西。

■ 尊重用户和个人，是微信必须坚持的

我觉得做好这样一个产品，可能我们需要很多专业的能力，以及对于一个事情的判断有很多，但是在产品之外，我觉得对微信来说，有一个价值点是我们所遵循的，就是尊重用户，尊重个人。在这一点上我蛮自豪的，我觉得微信在这一点上比其他很多产品做得更好，但是我们也经常用这一点提醒自己，这是我们最本质的一个东西，我们怎么样去坚持它。

之前看朋友圈，有朋友贴出来一个图，是微信新注册用户收到的微信团队发出的一段话，这段话是从 QQ 邮箱开始的传统。

举个例子，我们在很多产品里面都会看到「您」这个字，但是在微信我们说不能对用户称「您」，而是「你」。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户，而是应该当朋友一样称呼，所以应该是一种很平等的关系，这个写进我们的产品条约里面去了。后来再也没有人敢在产品中对用户过于尊敬，因为我们一旦对用户过于尊敬，那说明我们可能怀有目的，可能需要骗一点什么东西过来。

所以我们说尊重用户和尊重每一个个人，意味着我们可能把用户当做朋友，意味着我们必须给用户提供最好的产品和服务，当然也意味着别的什么——我在这里可以简单罗列一些：也意味着我们不会去看用户的聊天记录，从微信第一个版本的时候，它的系统就是这样设计的。

我们觉得从技术的角度，大家可能会有很多需求，我们希望能够做到聊天记录云端的同步，换一个手机，所有的聊天都还在那里。我要感谢当时的 Tony（腾讯创始人之一张志东），他说从安全性的角度来看，所有的聊天记录都没有保存其实是最好的，我们从那个时候开始，一直坚持我们的系统设计是不保留用户的聊天记录的。当然很多用户会挑战我们，说我们居然连这样一个云端同步的能力都做不到，但是我们只有苦笑，因为我们相信从对用户隐私保护的角度来说，系统里面没有用户的聊天记录其实是最安全的。

当然我们也更加不会有其他一些侵犯用户隐私的行为，包括我们从来不会给用户发任何的骚扰信息。大家可以回顾一下，大家在微信里面有没有收到过任何一条系统下发的营销信息，应该是没有的。

在尊重用户的层面来说，我觉得我们算是业绩做得最好的一个产品，当然它会体现到每一个小点里面，包括我们不发任何系统的推送，我们不去做任何诱导的行为，也包括我们不允许第三方做任何诱导用户的行为，甚至包括我们不想做太多的活动去感动你，然后带来一些流量。

举个例子，现在快到年底了，可能每个产品都会把自己换一个节日的 LOGO，并且帮助你回顾过去一年的生活来感动你，但我们并不想做太多这样的事情。我觉得故意去感动一个人也是挺不尊重他的表现。整体来说，我觉得我们在产品里面要保持特别高的专业度，同时我们希望真正能够把用户当成朋友看待，而不是把他当做一个听从我们驱使的群体，这样都不是太尊重他的表现。

对于微信，从它第一批用户开始，直到现在，它已经经过了好几年，甚至到了如今将近 10 亿规模的时候，反而是我们自己要提醒自己更多，其实我们到现在还是把它当成一个几年以前刚刚面市的一个产品来看待，我们希望能继续保持这种心态。

关于「用完即走」

去年提到「用完即走」，我发现大家对于这个词有特别多的一些误解。大家都会说，因为大家都离不开微信，所以才会说「用完即走」，去年对这点可能没有解释得特别清楚，我其实只说了上半句话，用完即走，但其实还有下半句话，走了还会回来。

用完即走的本质是任何一个工具都是帮助用户完成一个任务，越高的效率越好。当我们完成一个任务以后，我们当然希望用户能做别的事情，而不是一定耗在一个工具里。

比如说用微信，我们当然希望微信能给用户带来更多的帮助，但并不意味着我们希望用户一直低效率地在微信里处理事情，如果他一天信息的处理要用两个小时，那我们应该帮助用户尽可能在两个小时之内处理完，而不是说一定要把两个小时的任务变成三个小时，让他在微信里花费更多的时间，我认为如果那样就不是一个用完即走的概念。

所以用完即走和用户再回来，其实并不矛盾，相反只有当一个用户在一个工具里用得很愉悦，用得很高效，他才会下一次回过头来使用这个工具。我们现在说的小程序也是这样的，小程序应该是帮助用户尽可能在短的时间里面完成一个任务，并且离开这个小程序，这样的话他才会有很好的体验，下一次他会继续回来用这样一个小程序。

当小游戏发布的时候，也有人说小游戏是不是用完即走？我觉得小游戏也是小程序的一种，它跟过去的 APP 带给用户最大的不同是，它比过去 APP 使用都更为方便、更加快速。像我们在一个群里面，以前如果有人说我们斗地主吧，我发现很有意思的地方是，大家并不是下一个斗地主的 APP，而是宁愿买一个扑克牌回来。

我们在小程序做了一个斗地主的小游戏，往群里一发，发现这个效果比 APP 好很多，因为对群里每一个人来说，只要点开这样一个小游戏，立即可以跟朋友玩一局了，这样一个体验我觉得是比 APP 要好很多的一个体验，并且它是一种真正的用完即走的概念，就是群里面有这样一个消息过来，点开用完了，不用再去管它。