防呆设计：预防用户犯错的8种方法

注：用户在使用产品时，常常会不小心犯错，因此产品可以通过防止犯错的设计，提升用户体验，帮助用户建立良好的体验感，最终提高产品可用性。

一、用户犯错的场景

我们以目标为主线，当我们去完成一个目标的时候：

1.认知目标时

当我们，打开一个网页或者APP时，一定有自己的目标（完成某件事情）。但是有时候，会出现这种情况，页面给用户的信息，会使用户觉得会完成A目标，但是用户把流程走完，发现自己完成的是B目标。

举例：

上面是脉脉中发布动态的页面，用户点击“发实名动态”，用户期望的结果是发布动态，并且按照正确的流程，输入内容，选择图片，当用户点击“发布”的时候，得到反馈是超出字数，添加标题发布成专栏文章。

用户得到的结果，与用户心理预知不同，这就是一种犯错的表现。

2.执行目标中

当用户在完成某个目标的过程中，肯定会要有一个流程。在这个流程中，我们也会经常性的犯一些错误。

举例：

当我们要完成一个绑定银行卡的目标时，在我们输入卡号的时候，用户再输入过程中就很有可能输入错误，产生犯错。

补充一句，往往这种出错，会发生在专家用户上，比如用户输入自己的手机号，是一种习惯性的操作，用户在输入过程中就不会有很高的专注度，往往在这样的情况下出现错误。（有没有充错话费过^_^？）

3.获取结果时

当用户完成整个目标流程，或者单个小流程的时候，用户需要得到一个结果的时候，会常常出现一些错误。

举例：

锤子这个“闪念胶囊”的功能：第一个版本，删除的时候，都会提示弹窗，让你再次确认是否删除；第二个版本，部分人反馈，每次删除很麻烦，所以把删除的再次确认，给去掉了。

如果用户误点到这个删除按钮，给用户造成的结果就是：你的东西不见了，再也找不回来了。

二、如何防止用户犯错？

1.信息传递准确

用户在还没有开始做某些事情的时候，就要让用户知道自己完成这些事情，可以得到什么样的目标。

举例：

在云课堂个人申请入驻过程中，清晰的告诉用户要达成的目标是什么，在这个过程中需要做哪些事情。

交互设计中需要注意：入口指引、名称等信息的准确性，以及信息架构的合理性。