天下网商记者 汪帆 | 文 章于亮 | 摄

与以往天猫双11不同的是，今年阿里巴巴首次邀请来自全球各地的“商家千人团”，入驻4.5万平方米的阿里巴巴访客中心，与阿里巴巴并肩作战。

联合利华、可口可乐、雅诗兰黛、雀巢、华为、海尔……天猫双11期间，阿里商家作战室各路精英云集，也成为全球百大品牌的指挥总部。

昨晚，我们探访了商家作战室，并与他们一起收到零点，见证屏幕上激动人心的一刻。

从质疑到信任 心态越来越稳

今年，是小狗参加的第10届天猫双11。与以往不同的是，今年，由公司董事长檀冲带队，十余名员工组成商家代表团，在阿里巴巴访客中心3楼的商家作战室内，迎接天猫双11的到来。

“历年天猫双11，我们都是战斗在一起的。今年，在阿里总部，感觉很特别。”檀冲说，虽然已经来过阿里很多次，但夜晚灯光璀璨的阿里，分外迷人。

这不，晚饭过后，小狗的员工们就在园区里信步溜达了起来，观赏园区的灯火。

事实上，作为一名老将，对于天猫双11这场大仗，檀冲和员工们，早就已经成竹在胸，有条不紊了。其实整个准备的流程，在年初就开始了。尤其是进入7月以来，就开始为这一天造势了。所以，一切尽在掌握之中。

檀冲记得，自己经历的第一个天猫双11，那叫一个紧张。2010年，错过了第一年的小狗，在半信半疑中，参加了天猫双11。“当时心里没数，系统会不会崩掉，会有顾客吗？能卖出去货吗？还有物流配送等很多问题。”

没想到，零点开启后，销量一路飙升，到第二天早上8点，所有的备货就已经全部售罄了。几乎是一晚上卖掉了120万的货，惊叹之余，檀冲更是懊恼，早知道就多备点货了。

“我记得那一年，出来了好几个一天卖掉千万的商家，羡慕得不行。”而到了2018年，檀冲带领的小狗电器，双11成交额已突破一个亿。

经历了这么多届双11，檀冲感觉，首先平台很稳定，让商家越来越放心。其次规则玩法更加成熟，让商家安心。最后，商家只管卖货，配送全部菜鸟搞定，商家更加省心。不过，尽管如此，每年，檀冲还是要陪伴员工一起，熬足两个通宵。

“给一线的员工加油打气”

同样，作为此次受邀前来参展的商家，百草味除了带来员工，还拉来了一只直播团队，零点临近，直播间里热闹非凡，主播们纷纷上场，和网络那边的观众互动。

“各位，我们现在是在阿里巴巴全球剁手党总部，给各位直播哦。”百草味运营总监，曹龙伟介绍，为了这次天猫双11，他们准备了两个直播团队，一个在公司，一个专门带来了园区。到时候两边直播会实时互动转场，我们还要带买家去园区里走一走看一看，赏赏灯，感受下这像过年一样的热闹氛围。

“因为我们觉得，能在阿里里面做这样一场直播，也是企业形象的一次展示。”

对此，森马电商总监邵飞春有着同样的看法。这不，森马的作战室里，一件件衣服已经整齐地挂在了架子上，有童装、女装还有森马的新款，印有“中国”字样的运动服。“这款在官网上我们已经卖售罄了哦。”邵飞春说。

为了迎战今年的天猫双11，森马一共投入了一万多人。作为一名老将，邵飞春说，最大的感受是，以前，天猫双11的较量，还是在PC端，而近年来，直播的兴起，让消费者和商家的互动更强，也有了更多的表现形式。

实时向“家人”汇报战绩 欢呼声不时传出

2019年11月11日，零点到来，一时间商家作战室内鼓声大作。1分36秒，破百亿；1小时03分59秒，破千亿……伴着大屏的数字不断滚动，几乎所有人都盯着手机和电脑屏幕。

“钉钉里会有我们商家各自的作战屏幕，实时传送销售数据，以及和公司总部沟通，一线调整方案。”自然堂品牌公关陈涓玲说，按照惯例，一般情况下，零点之后的一两个小时的销售数据，几乎占到整个天猫双11的百分之八十左右。所以，这个时间段，也是所有商家最紧张的时候。

“一分钟，破1000万！”檀冲坐在电脑前，员工们围坐在他身旁，第一时间这个喜人的战绩，从电脑屏幕那端传送回来。檀冲镇定自若，稳如泰山，但眉眼之间难掩喜悦，对今天的开门红，颇为满意。

而自然堂，这次为天猫双11特意准备的新品反响火爆，已经有套装全线售罄。“我们去年零点过后52分钟就突破了一个亿，今年特别期待，感觉这个时间会提前。”陈涓玲说。

商家的格子间里，不时有欢呼声传出，大家专注而兴奋，不时通过手机，向公司那头的“家里人”通话，报告在一线的战绩情况。

“事实上，对我们商家来说，天猫双11就像一场练兵打仗。”森马此番出动一万人出征，“除了本身销售的意义外，天猫双11是个很好的机会，判断我们的团队适不适合，有没有跟紧市场和消费者。”邵飞春说。

“这对团队来说，是一次难能可贵的历练。因为每次这场大战打完，我们整个团队的能力，公司的凝聚力，都会更上一个台阶。”邵飞春说，而这，并不是单纯数字能带来的。

所以，对于在阿里总部的这50余家商家，以及平台上成千上万商家来说，天猫双11代表的不仅是那几千亿分之一，更是见证一个个努力和执着的时刻，它不是终点，而是，起点！