美团点评张文月：家装市场仍然是“杂牌军”的天下

安科网讯 7月21日下午消息，美团点评家装行业发布会日前在北京召开，会前，美团点评家装及教育培训事业部总经理张文月接受安科科技专访，他提到家装市场仍然是“杂牌军”的天下，行业前50强的家装公司仅占1.17%。美团点评家装希望用最擅长的真实用户点评搭建起家装平台。

“目前，家装行业已处于寒冬。”张文月表示，家装行业受政策影响很大，全国政策调控房地产市场时，北京家装的单量明显呈现下滑趋势；另外，政策要求在新房上面推行精装房的项目，要求房地产公司交付的一些房子可直接入住；此外，信息安全也订立相关法律，一些过去灰色的不当行为，也被明令禁止。

数据显示，2017年上半年，北京全市新建商品住宅（不含保障房）共网签16332套，同比下滑38.6%，北京全市二手住宅网签总量约8.7万套，同比减少35.8%，到店客流量减少50%。

“对于传统家装行业来讲，能够触达的用户要么二手房翻新的，要么是新房没有精装的，我们去调研寻访了家装公司的老板，他们感觉2017年三四月份以后投入产出情况以及能够签约的单量都在下滑。”张文月说。

市场需求锐减，供给侧急需改革。家装公司在全国来看很难提出来一两个龙头企业，品牌型的、百亿型的大公司全国是没有的，几乎所有的家装公司服务水平相似，甚至整合方式都是一样的。“大家服务差不多，然后成本差不多，水平差不多，陷入了同质化竞争中。”张文月说。

在用户层面，越来越多用户认为传统的电销打电话推广是一种骚扰，已经不会去选择这样的公司。硬广、地推等传统渠道的获客效果也在不断衰减，越来越多的中小型家装公司开始转战线上渠道，张文月介绍，从2016年下半年开始，一些装修公司已经开始从以收入为中心，慢慢转向以用户为中心，不光是强调签约量，而是看给用户是否对提供的服务满意，用户会不会把装修公司介绍给朋友，产生老客转化。

美团点评家装正是看中了用户口碑这项重要衡量标准。自事业部成立起，美团点评家装采取邀请制，让优质服务商入驻平台，目前已有1100多家大型品牌家装公司与美团点评家装合作。与其他频道不同，美团点评家装的用户需要提供装修合同等证明才能评价，以避免虚假评论和恶意刷好评、差评。再根据用户反馈情况排序。“你可以点开每一家的评论看，都是有差评的，我们会对差评多的商家进行降级处理。”张文月说。

在营销层面，美团点评家装提供了更多营销工具。“一种是品牌特色，我们会给提供服务指导，找到装修公司的真实差异点在哪里。比方说像上海有些公司就是设计做的很好，有的是施工工长的队伍他们是自营的，然后我们会去识别，你就说你最核心的是什么，这样的话从品牌定位的角度这个就是一种营销工具。另外是真实案例，现在可能以图文为主，未来我们会探寻新的模式，小短片或是用户真实访谈，用户可以把自己家真实情况分享出来，消费者可以通过作品找家装公司，找类似满意的设计的方案再实施。在数据方面，后台会有每日访客数，客人在不同页面的停留时间，以及转化量。”张文月说。

一些入驻美团点评家装频道的企业已经开始尝试将其用户评价体系与企业内部管理和激励机制做联动。针对用户口碑优秀的工长、设计师等供不应求的状况，部分家装企业根据其用户点评情况进行一定服务溢价，以此激励服务改进。张文月表示，“目前，一些公司把设计师40%以上的KPI放在客户满意度上，验收的时候同时由公司专人对用户进行全方位问答，询问满意程度，由此对设计师进行奖励。在点评中，如果用户对公司有提及，对公司的核心价值有提及，还会有额外奖励。”

目前，张文月并不认为盈利是考量因素。“我们并不会强调收入的预期，我们希望谈到家装这件事情，以用户口碑为中心的平台或者是企业，美团点评提及率是第一。”张文月称，希望在3到5年能实现这一目标。（肖鹏）