小能科技联合阿里云齐聚北京云栖 共话AI重构企业服务能力

12 月 19 日，由阿里云主办，小能科技协办的阿里云生态日·北京云栖专场——AI重构企业服务能力分会场在北京国家会议中心隆重举行。来自阿里云市场专家，蜜芽集团、富德产险、澳际国际教育集团、上海通用五菱汽车股份有限公司、人保集团等行业标杆企业及小能科技核心领导约 200 人次参会，展现了各大行业对整个AI领域和企业服务能力的关注与重视。

AI重构企业服务能力分会场现场

在各个行业积极拥抱互联网的大趋势下，众多企业均面临着转型带来的机遇与挑战，特别是在互联网+的浪潮下，强大而优质的客户服务能力成为企业的突出优势。随着新技术的不断涌现，AI和大数据分析技术更为客户服务升级提供了更优选择。可以预见，人工智能将为企业带来颠覆性的变革，也将重构企业的整体服务能力。此次会议便围绕“AI重构企业服务能力”为题，深度探讨了智能人工技术、企业服务、智能客服等方面的内容。

小能科技创始人&CEO缑斌涛先生

小能科技创始人&CEO缑斌涛先生在致辞时，非常热情的向到场嘉宾表示欢迎和感谢，并且特别自豪的表示，小能科技通过和阿里云联手打造企业私有云产品，将在未来 3 年时间里，服务更多的知名品牌。目前，小能科技已经服务如海尔、海信、一汽、东风日产、与会嘉宾所在企业等超过3000+知名品牌。服务范围覆盖了中国几乎大部分家电智能，汽车，母婴，保险，在线教育等消费品牌，同时也服务了如小米、联想等众多互联网知名公司。 2018 年，小能科技将扩大研发、服务团队，针对众多知名品牌的需求，研发、提供更加优质的定制化产品。

阿里云市场运营总监朱琰先生

阿里云市场运营总监朱琰先生表示，这是一个消费升级的时代，客户相比过去更重视服务，因此阿里云将通过与小能科技在数据应用层面的合作，借助小能科技多场景客服方案打磨出更好的产品，服务更多的客户。“云市场”就是阿里云和小能科技合作的很好的落地体现。

随后朱琰先生表示，在整个人工智能时代来临之际，必然会有一些行业或者是产业、岗位发生颠覆性改变，客服这个行业就是首当其冲会发生根本性改变的行业，但是我们应该从积极的角度看待这个问题，人工智能技术让客户服务更贴近客户，更能满足客户个制化的需求，这样的技术改变和发展会让生活变的更加美好。

“今天能够站在这里跟小能一起开会，我认为是对行业巨大的改变，也是对我们最终客户体验的一次最大的升级”朱琰先生在发言最后兴奋的说道。

小能科技联合创始人&CTO马力群先生

具体AI智能客服究竟是如何助力企业提升服务能力和竞争力的呢，小能科技联合创始人&CTO马力群先生以“AI打造企业服务竞争力”为主题进行了进一步的分享。马力群先生表示，企业提升客服能力的核心有三个金标准即智能三板斧。第一版斧是智能场景；第二版斧是智能辅助；第三版斧是训练师平台，只要这三个标准都达标，企业的服务能力将得到很大提升。

小能科技打造的一站式智能云客服平台，可运用领先行业水平的五大核心智能能力，以“AI+人工”的客服模式，将AI技术渗透到客户服务的每个环节和场景。为企业提供用户智能识别、智能分配、智能AI对话、人工协同，以及后续的咨询、订单数据智能集成、分析等从售前咨询至售后数据反馈的一站式智能客服解决方案，有效提升企业服务能力，提高企业运营效率。

蜜芽集团副总裁张艳女士

蜜芽集团副总裁张艳女士从企业营销的层面对企业的服务能力做出新的解读。张艳女士表示，公司需要不断创新，满足客户需求才能持续存活，发展的越来越好。企业的服务和营销是不可以割裂来看的，只有把服务、内容和营销这三个要素放在一起才能把服务营销做好。总结来说，服务即内容，内容即流量，流量即营销或者流量即收益、变现。因此企业要做到这三个点，需要达到三个目标，一个是服务要轻；二是内容要精；三是营销要广。现在AI技术的运用使得企业基础服务能够被智能化客服逐步取代，用少量成本完成基础服务，企业将有更多时间和资源去推动业务创新，实现更好的发展。

富德财产保险股份有限公司客服部负责人宋元玲女士

接下来，富德财产保险股份有限公司客服部负责人宋元玲女士以专业的客服工作者角度对企业服务能力进行深入探讨。宋元玲女士表示保险公司的AI技术应用主要集中在两个方面，首先是客户关系洞察方面，AI技术将增强公司的风险管理能力。其次是应用AI技术的智能客服可优化咨询流程、保证客户服务时效。宋元玲女士认为智能客服的发展将经历三个阶段，一个是普惠式的服务；第二个低成本高效率；第三个服务价值体现。“目前这个时代，因为智能技术应用，客服才迎来最好的时代，才有可能变成价值中心” 宋元玲女士在发言最后说道。

澳际国际教育集团CTO何恺

随后，澳际国际教育集团CTO何恺分享了企业怎样运用AI技术做好客户风险管控。何恺先生在发言中表示澳际国际教育集团通过运用AI技术，打造客户风险管控3. 0 系统，可帮助工作人员快速解决学生出国留学申请院校相关的繁琐手续的咨询工作，降低学校申请失败率。

会议结束后，小能科技马力群先生与朱琰先生、宋元铃女士、何恺先生就AI如何提升企业服务能力以及客户服务背后的力量是什么等问题进行了圆桌访谈。

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