Gartner：到2021年70％的企业组织将利用人工智能提高员工生产力

人工智能正在越来越多地进入工作场所，虚拟个人助理(VPA)和其他形式的聊天机器人现在在很多企业组织中帮助增强人类的表现。据Gartner预测，到2021年将有70%的企业组织通过把AI集成到工作场所来帮助员工提高工作效率，这也将促使10%的企业组织在工作场所监管中增加数字骚扰策略。

Gartner高级研究总监Helen Poitevin表示：“数字化工作场所的领导者们将主动采用基于人工智能的技术，例如虚拟助手或其他基于NLP的会话代理和机器人，以支持和增强员工的任务执行和生产力。但是，他们必须对AI代理进行适当监控，以防止数字骚扰和糟糕的用户体验。”

过去的事件表明，设计糟糕的虚拟助理会让员工感到沮丧，有时会导致不良行为和对VPA的抨击。“这会造成不良的工作环境，因为坏习惯最终会蔓延到与同事的互动中，”Poitevin说。

最近的实验也表明，人们对人工智能技术的滥用行为可能会转化为他们如何对待周围的人。企业组织在工作场所部署VPA时应考虑到这一点，并培训虚拟助理对攻击性语言作出适当反应。

Poitevin补充说：“他们还应明确指出，应该尊重具有AI功能的会话代理，并赋予它们个性以促进亲和力，得到尊重。最后，数字化工作场所的领导者们应该允许员工报告违反政策的情况。”

后台银行员工将依靠AI从事非常规工作

Gartner预测，到2020年将有20%从事后台活动的银行运营员工将依靠AI从事非常规的工作。

Gartner高级研究主管Moutusi Sau表示：“金融机构后台的非常规任务涉及如金融合同审查或者交易发起，虽然这些任务很复杂，需要人工干预，但人工智能技术可以通过减少错误并为下一个最佳步骤提供建议，来协助和增强员工的工作。”