车后市场投诉不断 途虎养车品牌效应推动行业改良

我国的旧养车经济长期被4s店垄断，受到我国的售后养护领域纷繁复杂的生态环境的影响，造就了4s店体系天然的垄断优质以及制定各式“霸王条款”，使得我国车后养护领域服务品质始终难以提升，价格不透明、过度维修、品质缺乏保障、服务态度差等问题可谓是层出不穷，投诉率高居各行业榜首位置。

车后养护领域弊病丛生，让广大车主失望透顶，使得车后养护行业信任体系始终难以建立起来，然而在出现相对靠谱的第三方养护体系、4S垄断地位被打破之前，车主们根本没有第二个选择。车主们只有在持续投诉、投诉无门之间持续徘徊，但最终还是只能选择4s店，毕竟相对于路边汽修店而言，4s店还是相对有保障的。

面对这样的行业境况，在亿万级市场规模蛋糕的诱惑下，不少创业者开始思考和行动，不断摸索新的车后服务模式，并希望能够以适合的角度来切入到车后市场。途虎养车平台就是这其中的佼佼者，其于2011年成立，并凭借着途虎轮胎项目成功切入到车后市场，开启了一场线上+线下的养车服务新际遇。

途虎养车创始人陈敏先生在车后领域行业多年，对该行业的未来发展态势以及行业痛点多有了解，故此在创立途虎养车平台后，并没有走寻常路，而是针对车后领域痛点，具体一些来说就是针对投诉重灾区来解决问题，为广大车主提供真正符合需求的汽车养护服务。

也正是由于途虎养车所提供的服务更符合消费者需求，途虎养车在短短6年来积累了强大的用户群体，目前已经拥有超过1700万注册用户，用户粘性远远抛离竞争对手，满意度高，投诉率低，可谓是深受全国车主的信赖。

人们认为，途虎养车所取得的成功基于4s店售后体系的失败，4s店售后体系弊病丛生给了途虎养车机会，使得途虎养车能够轻而易举地获得成功。然而，事实并非如此，在众多车后电商平台中有不少都持续走向失败，甚至也像4s店售后体系那样被高投诉率包围，只有途虎养车能够突围而出，成为了为数不多的成功者。

途虎养车之所以能够获得成功，就在于其能够为广大车主提供优质服务，塑造了良好的品牌形象和市场口碑。