两毛钱充VIP会员？腾讯视频咬牙认账，一夜损失5700万

文：吴羚

前几天捡漏用两毛钱开通了腾讯视频 VIP 会员的用户有福了，腾讯表示这些异常订单将全部兑现。

让我们把时钟拨回到 2017 年的最后一天。当天腾讯视频推出了“9 折开通腾讯视频 VIP”的活动，正常来说，也就是原本 20 元的会员便宜了 2 块钱，没想到当晚 9 点活动开始后，不少用户惊喜地发现，支付的时候变成了 0.2 元。

消息一经传开，网友们沸腾了，毕竟常年只有给腾讯充钱的份儿，难得能薅一回小马哥的羊毛啊。不管用不用得上，不管腾讯最终认不认账，先充了再说。

不过，羊毛来得快，消失得也快，大概 9 点半左右，bug 就已经失效。但还是有手速快的用户，最多的据说充了一千年，估计是要当传家宝了。

（图片来自：网络）

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然而，很快用户们就的心情就经历了一番过山车般的起伏。先是在 1 月 3 日接到系统通知，表示这些 0.2 元的订单将被退款，充值的天数也会被悉数收回，为表歉意将赠送三天 VIP 时长。

空欢喜一场，用户不干了。“凭什么程序员的锅要我们用户来背？”有网友评论道。甚至有人猜测腾讯视频是不是年终为了冲击 KPI 故意放出了个 bug，冲量完成后又把用户当猴耍。

原本想让个小利促销，结果既把自己坑了一把，在用户那边也没落个好，腾讯视频的人大概连年都没好好跨吧？

在得罪用户与被薅羊毛之间，腾讯视频权衡后还是选择了后者。

1 月 5 日，腾讯视频发布公告，表示经过核实，发现此次扣费出错是系统异常所致，锅是自己的，因此决定将异常订单全部兑现，而活动中扣费异常的订单所涉资金全额退回。

这种因为标错价格、系统故障引发用户大量下单的事，在互联网时代并不少见，有的商家为了打出名气，宁愿赔本也要忍痛发货，比如 IBM 当年兑现“1 元康宝”（2004 年，IBM 中国官网错将便携式康宝光驱价格标为 1 元）的一事，就被视为将乌龙事件演变为正面营销的经典。

当然了，大部分商家都不会像 IBM 这么慷慨，大多时候都会以“平台有权取消订单”等条例，将已被用户以异常价格购买的订单取消了事。

而这种充值的 BUG，此前也曾发生在被腾讯投资的摩拜身上。2017 年 3 月 19 日，有用户发现 Android 版的摩拜单车出现漏洞，充值 1 元返现 110 元。于是众多用户开启了疯狂充值模式，账户余额达到成千上百万的大有人在。

修复完漏洞的摩拜倒是很痛快，宣布多赠送给用户的金额不会要求用户退回。也有观点认为此举是摩拜的一次营销行为。

不过，这笔支出对摩拜而言倒也基本可以忽略，毕竟无论有无充值，现阶段用户骑车也基本等于不要钱，账户上躺着四五位数的余额，可能一年都没怎么变化过。

相比之下，腾讯视频这波亏得就有点大了。根据腾讯视频给出的数据，有 39 万名用户薅到了这波羊毛，0.2 元充值的订单一共有 287 万笔，按照原价 20 元算，腾讯视频损失了 5740 万元。这已经不能算“羊毛”了，得算是“全羊”了。

下次搞活动前，还是先做好系统测试吧。