网易七鱼阮良：智能化营销新模式 触达营销的最后一公里

【TechWeb报道】4月23日消息，互联网产业的兴起给整个环境带来了巨变，随着经济的发展及市场环境的变化，国内的消费市场存在着巨大增长潜力。尤其在消费升级的风口下，消费者愿意为更高品质、稀缺、独特的产品服务支付溢价。

对于企业而言，在这个时代中，不能仅停留在原有的客户服务层面，在这么一个聚变的环境下，如何通过服务来紧密的联系企业与用户，并在服务的过程中去挖掘客户的需求，加强自身的决策与执行能力，成为了企业突围的关键。正因如此，大环境的改变将智能化企业服务催生而出。

在昨日举办的“2018网易 QI 大会上”，网易七鱼总经理阮良提出“营销最后一公里”的概念，他认为企业价值在于整个客户生命周期的管理上，基于此网易七鱼围绕企业和消费者互动的三要素——时间、空间和场景，提出企业服务的破界发展、智能连接，以此触达营销闭环。

与传统客户管理软件营销人员为中心，自动化为驱动力不同之处在于，七鱼服务营销一体化解决方案是从用户角度出发，以用户价值最大化为效果，将智能化及大数据作为驱动力，为各个服务环节进行赋能，达成企业服务多渠道、多触点的延伸，挖掘和预判消费者需求，在最了解消费者的客服前线开展关键环节营销。

在此前的预热中，网易七鱼就表示，对原有智能云业务功能进行全新升级（如机器人、呼叫中心、工单系统），同时新增营销板块。在新增的营销板块中，企业可通过访客轨迹、访客名片等功能，来获取到用户此前的消费记录及习惯，通过多维度的用户画像贯穿整个路径，提高消费者的转化与复购率。让企业与用户间构建起一个紧密连接的桥梁，从而打出一个真正意义上的购买流程闭环。

自2016年网易七鱼上线以来，提供的多类在线客服解决方案满足了不同领域内的企业需求，目前在网易七鱼平台上注册并获得服务的企业数量为15w+，迄今为止总服务量达60.83亿次，机器人解决了86.2%的问题，服务量600万余次，相当于1个客服满负荷工作833年。覆盖了互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等众多领域。