对互联网产品运营的理解

　从事互联网产品开发及运营多年，谈谈个人对互联网产品运营的理解。

产品运营PO(Product-operation)是指基于企业经营和产品战略，以最优的路径和最高效的执行，建立产品在市场上的竞争优势，并最终取得产品市场成功的过程。

产品运营人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员等，具体称呼根据职位来定。

1、产品运营前奏

产品规划：协助产品经理进行市场调研、产品规划，制订产品路线图。

确定范围：确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素。

验证发布：协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市。

运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。

2、产品运营四个维度的工作

2.1、产品层面

需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理。

资料开发：参与产品销售工具包的开发工作。

支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境。

产品培训：参与内部和外部的产品培训工作。

产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、网站编辑等。

数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变。

2.2、用户/客户层面

用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；

用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；

客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；

客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率；

2.3、竞争层面

竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。

市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。

市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。

营销推广：线上线下营销推广，广告投放、事件营销策划；

2.4、合作层面

商务合作：策划合作项目商务谈判，同合作伙伴维持长期友好合作关系。

产品合作：双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，评估合作效益。

渠道合作：各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作

活动策划：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行。