永辉：微信小程序助力智慧零售用户数字化率超87%

1 月 15 日， 2018 微信公开课PRO版在广州举行。微信团队首次披露了小程序上线一年来的成绩单： 58 万个小程序、1. 7 亿日活用户。科技零售企业永辉，此次也受邀参加了 2018 微信公开课PRO，并作为优秀案例分享了永辉结合微信相关能力，在智慧零售领域的探索。据了解，永辉旗下“永辉生活”小程序上线三个月后，用户数字化率超过87%，借助小程序能力，永辉智慧零售业态实现了创新消费体验、真正认识用户、实现粉丝互动等方面的成就。

业态创新：超级物种 2018 年门店数量将达 100 家

2017 年，永辉在业态创新领域取得了重要进展，其中，生鲜餐饮+零售的体验式混合业态——超级物种，更是成为智慧零售的代表案例，受到广泛关注。

超级物种，是永辉依托自身生鲜供应链深厚积累，把握消费升级浪潮，针对城市中高端消费人群打造的零售新物种。超级物种主打生鲜餐饮+零售的体验式消费，满足了消费者在一个空间内的多样消费需求，消费者身临其境，所见即所得，实现了餐饮+零售的体验式消费，并通过线下门店+线上永辉生活APP、微信公众号、小程序等平台，打通线上线下。

超级物种首家门店于 2017 年 1 月 1 日在福州开业，截至 2017 年底，超级物种已经在福州、厦门、南京、深圳、北京、上海、杭州、成都、重庆等城市布局 27 家门店， 2018 年门店数量将会超过 100 家，为全国更多消费者提供安全、健康、高性价比的食品。

智慧零售：创新体验、认识用户、实现互动

此次永辉受邀参加微信年度公开课，为现场嘉宾分享了永辉旗下超级物种等创新零售业态，协同“永辉生活”微信小程序所实现的智慧零售体验。在永辉看来，智慧零售的重要体现，就是消费场景的数据化，结合微信小程序的各项产品功能，永辉旗下各创新零售业态，取得了创新消费体验、真正认识用户、实现粉丝互动等方面的进展。

在创新消费体现方面，永辉生活小程序整合了扫码购物、微信支付、在线下单等功能，在到店与到家两个场景内，创造了最轻量便捷的消费体验。通过“永辉生活”小程序，消费者在超级物种、永辉生活等门店内消费，可以直接用微信扫一扫，实现扫码购物，直接微信支付完成订单，即买即用即走，省去了消费者排队购物、等待买单的麻烦，十分符合移动互联网时代用户的消费习惯。而在线下单、配送到家的场景中，永辉门店覆盖 3 公里范围内，用户也可以直接通过“永辉生活”小程序中“配送到家”服务直接下单，最快 30 分钟送达。据了解，“永辉生活”小程序上线三个月时间后，已经覆盖永辉旗下 216 家门店，用户支付率超过97%，后续“永辉生活”小程序将在永辉全国门店铺开应用。

在真正认识用户方面，通过小程序，永辉旗下智慧零售业态取得了从面目不清的“客流”到数据化的“用户”的初步进展。在传统的超市零售业态中，到店消费的消费者，仅仅作为“客流”单纯的表现为销售额，作为商家难以深度了解自身的用户。而借助小程序和微信的相关能力，永辉能够真正的识别自身用户，了解他们是谁，消费习惯、用户特点、对商品的喜好等等。在这些数据的基础上，才能够让作为零售商的永辉，从商品、服务、体验等方面，持续改进、更好满足消费者需求。智慧零售的基础在于数据，小程序极大降低了商家数据沉淀的成本。“永辉生活”小程序上线测试三个月之后，用户数字化率取得了高速增长，从最初的30%提升到87%以上，随着永辉小程序的持续运营，未来用户的数字化率还将进一步提升。

在实现用户互动方面，借助小程序及整个微信的能力，消费者与永辉的关系，从单纯的商家和顾客的关系，变为品牌与粉丝的关系。“永辉生活”小程序，关联了旗下微信公众号，超级物种各大门店都建立和运营了用户微信粉丝群。除了用户在购物后小程序的信息触达以外，永辉旗下微信公众号也会针对不用业态的不同消费者，推送更加个性化和有价值的信息。在内容触达的同时，超级物种、永辉生活等门店，也透过粉丝运营，在门店内组织各项活动，使得简单的购买行为，成为与用户持续互动的开始。

永辉方面表示，三个多月时间与微信携手，通过小程序这一工具进行的探索，只是永辉智慧零售的开始，后续还将持续拥抱微信各项能力，共同创造智慧零售。

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